（略）（以下簡稱“系統(tǒng)”）7x24小時穩(wěn)定、可靠、高效運行，保障醫(yī)患人身與財產(chǎn)安全，（略）安防管理水平，經(jīng)科室申請，（略）維保服務(wù)招標。結(jié)合實際，現(xiàn)對該項目（略）場調(diào)查，具體內(nèi)容如下：
一、維保服務(wù)范圍1.前端設(shè)備：（略）絡(luò)/模擬攝像機（含半球、槍機、球機等）、鏡頭、防護罩、云臺、解碼器、支架、立桿、補光燈等。
2.傳輸設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)交換機、光纖收發(fā)器、光纜、網(wǎng)線、電源線、防雷器等。
核心設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機（NVR）、磁盤陣列、（略）等。
顯示與控制設(shè)備：監(jiān)控顯示器、液晶拼接大屏、視頻矩陣、控制鍵盤、操作臺等。
（略）：（略）軟件、客戶端軟件、手機APP及所有相關(guān)授權(quán)許可。
輔助設(shè)施：機柜、UPS不同斷電源、配電箱、（略）等。
二、維保服務(wù)內(nèi)容與要求
1.定期巡檢服務(wù)
頻率：每周派專人進行一次全面現(xiàn)場巡檢。
內(nèi)容：
設(shè)備狀態(tài)檢查：檢查所有攝像機工作狀態(tài)、視野范圍、清晰度、夜視效果、云臺控制功能。
存儲檢查：檢查NVR/存儲服務(wù)器錄像功能是否正常，硬盤健康狀況，確保錄像保存天數(shù)符合要求（通常不低于90天，（略）域不低于180）。
（略）絡(luò)檢查：（略）絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)、端口連接、帶寬占用情況。
軟件檢查：（略）軟件運行狀態(tài)、日志、用戶權(quán)限設(shè)置。
電源與環(huán)境檢查：檢查UPS供電、線路連接、設(shè)備除塵、機房溫濕度。
交付物：每次巡檢后需提供詳細的《巡檢報告》，包含檢查項目、發(fā)現(xiàn)問題、處理建議;獨立監(jiān)控主機的科室巡查需由護士長簽字確認。
2.應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)
響應(yīng)時間：一級故障（系統(tǒng)全線癱瘓）：30分鐘內(nèi)遠程響應(yīng)，2小時內(nèi)工程師到達現(xiàn)場。
二級故障（部分關(guān)鍵功能失效，如主要出入口無錄像）：1小時內(nèi)遠程響應(yīng)，4小時內(nèi)工程師到達現(xiàn)場。
三級故障（單一設(shè)備故障，不影響整體）：2小時內(nèi)遠程響應(yīng)，8小時內(nèi)提供解決方案。
處理要求：到達現(xiàn)場后需立即開始故障診斷與修復(fù)，（略）相關(guān)負責人匯報進展，直至故障徹底解決。
3.維修與更換服務(wù)配件提供：維保期間所需的所有備品備件均由維保方免費提供（除非合同另有約定）。
更換原則：對于無法修復(fù)的設(shè)備，（略）的新品進行更換。（略）方。
軟件升級：免費提供維保期內(nèi)廠家發(fā)布的所有軟件版本升級、漏洞補丁和功能更新。
4.清潔保養(yǎng)服務(wù)每季度對所有攝像機外殼、鏡頭、防護罩進行一次全面的清潔保養(yǎng)，確保圖像清晰，無灰塵、（略）、水漬等遮擋。
每年對核心設(shè)備機房進行一次深度除塵清潔。
5.咨詢服務(wù)與培訓(xùn)1.免費提供7x24小時技術(shù)咨詢。
2.（略）操作與基礎(chǔ)維護培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)手冊。
6.（略）重大活動、上級檢查等，應(yīng)提前1-2（略）進行全面檢查，并在活動期間派駐工程師現(xiàn)場值守，確保萬無一失。
7.（略）檔案，包括：設(shè)備清單、拓撲圖、IP地址：（略）
每次服務(wù)后需更新《維修記錄單》，年終提供《年度維保總結(jié)報告》。
三、系統(tǒng)可用性：≥99.9%（全年意外停機時間不超過8小時）。故障解決率：每月故障解決率應(yīng)達到100%，重大故障需提供根本原因分析報告。
客戶滿意度：醫(yī)院方對服務(wù)的滿意度調(diào)查應(yīng)不低于90分（百分制）。
錄像完整性：確保所有關(guān)鍵點位錄像完整，無中斷，可隨時調(diào)閱。
四、對維保服務(wù)商的要求資質(zhì)要求：具備有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，（略）集成資質(zhì);參與維保的工程師，必須持有電工證和高空作業(yè)許可證。
技術(shù)能力：工程師團隊需具備原廠或行業(yè)認證的技術(shù)認證證書，（略）安防環(huán)境。
備件庫：（略）設(shè)有備件庫，儲備常用備件（如攝像機、電源、交換機等），確保快速更換。
經(jīng)驗要求：具有3個以上同類大型機構(gòu)（醫(yī)院、高校、大型企業(yè)）（略）維保成功案例。
保密協(xié)議：所有服務(wù)人員必須簽署保密協(xié)議，（略）視頻及數(shù)據(jù)信息。
定期評審：每季度或每半年召開一次服務(wù)評審會議，根據(jù)巡檢報告和故障記錄評估服務(wù)質(zhì)量。

五、報價要求報價應(yīng)包含但不限于以下費用，并分項列出：
1.人工技術(shù)服務(wù)費。
2.備件費：需注明哪些配件不在全包范圍之內(nèi)，并報價。

六：材料要求
1.提供法人身份證復(fù)印件、相關(guān)業(yè)務(wù)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
2.提供報價單，非法人報價應(yīng)提供授權(quán)委托書。
3.材料可提供復(fù)印件，每份復(fù)印件均加蓋單位：（略）
4.材料可寄或交（略）總醫(yī)院保衛(wèi)科。收件人：陳涵。聯(lián)系電話：（略）

七、報名事項
（一）報名時間：2025年9月6日至2025年9月9日
（二）市場調(diào)查時間：2025年9月9日(星期二)，下午：16：30
（三）市場調(diào)查方式：（略）
（四）市場調(diào)查地點：（略）
（五）聯(lián)系人：（略）

八、監(jiān)督電話
（略）（略）總醫(yī)院監(jiān)察科：（略）（林主任）

（略）（略）總醫(yī)院
2025年9月6日