在我國零售行業的廣闊版圖中，天虹數科商業股份有限公司（簡稱“天虹股份”，股票代碼002419）宛如一顆耀眼的明星，散發著獨特的光芒。作為國有控股的上市公司，天虹股份自1984年成立以來，憑借著卓越的戰略眼光、創新的經營理念和強大的市場執行力，在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業內的領軍企業之一。

一、企業概況：實力雄厚，布局廣泛

天虹股份成立于1984年，前身為深圳市天虹商場 ，由中航技深圳工貿中心與深圳市華僑商品供應公司共同投資設立，是中國第一家中外合資商業零售企業 。經過多年的發展，公司于2010年在深交所成功上市 ，開啟了新的發展篇章。截至目前，天虹股份注冊資本達116884.775萬元 ，實繳資本與注冊資本一致 ，彰顯了公司強大的資金實力和穩健的發展根基。

公司人員規模龐大，參保人數達4535人 ，這些員工來自零售管理、市場營銷、信息技術、供應鏈管理等多個專業領域，憑借豐富的專業知識和實踐經驗，為公司的持續發展提供了堅實的人力保障。天虹股份在全國范圍內積極布局，已進駐35個城市 ，經營著102家購百門店（含加盟、管理輸出6家）和122家超市門店（包含獨立超市30家） ，總營業面積達436萬平方米 ，形成了廣泛的市場覆蓋網絡。

在組織架構方面，天虹股份構建了科學合理、協同高效的體系。公司總部位于深圳市南山區中心路（深圳灣段）3019號天虹大廈9 - 14樓、17 - 20樓 ，作為戰略決策中心，承擔著制定公司整體發展戰略、規劃業務布局、調配資源等重要職責。旗下擁有眾多子公司和分支機構，如福州市天虹百貨有限公司、贛州市天虹百貨有限公司等 ，它們在各自區域和業務領域發揮著重要作用，與公司總部緊密協作，共同推動公司業務的發展。同時，公司還設立了科技子公司靈智數科 ，專注于零售數字化技術研發和服務輸出，為公司的數字化轉型提供技術支持。

二、發展歷程：砥礪奮進，鑄就輝煌

（一）初創探索期（1984 - 1999年）：扎根深圳，嶄露頭角

1984年，天虹商場在深圳正式成立 ，憑借著優越的地理位置和獨特的經營模式，迅速在深圳零售市場嶄露頭角。成立初期，天虹商場主要經營日用百貨、食品等商品 ，以優質的商品和良好的服務贏得了當地消費者的青睞 。1998年，天虹提出并實施全面顧客滿意戰略 ，這一戰略的實施，標志著天虹開始注重顧客體驗和服務質量的提升 。同年，天虹推出全國首家實行在線定單與支付一體化的網上百貨商場——網上天虹商場 ，在電商領域邁出了探索性的一步 。1999年，天虹通過ISO9000質量認證 ，進一步規范了企業管理和運營流程，提升了企業的整體競爭力 。這一時期，天虹商場主要集中在深圳地區發展，通過不斷優化商品結構和服務質量，逐漸在深圳零售業站穩腳跟，為后續的連鎖擴張奠定了基礎 。

（二）連鎖擴張期（2000 - 2011年）：區域拓展，走向全國

2000年，天虹商場迎來了重要的發展轉折點 。4月29日，第二家門店深圳東門天虹開業 ，標志著天虹從此邁向了連鎖發展的道路 。同年10月1日，南昌江大天虹開業 ，成為天虹商場在廣東省外的首家門店 ，開啟了區域拓展的征程 。此后，天虹商場陸續在廈門、長沙、蘇州等城市開設門店 ，逐步向東南區、華東市場、華中區等區域擴張 。2002年，天虹深圳物流中心投入使用 ，在華南、華中、東南三大區域建立物流中心 ，為連鎖擴張提供了有力的物流支持 。2006年，天虹商場改名為“天虹商場有限公司” 。2007年，完成股份公司登記注冊手續 ，改名為“天虹商場股份有限公司” 。2010年，天虹商場股份有限公司在深交所上市 ，借助資本市場的力量，公司進一步加快了擴張步伐 。同年，天虹推出高端品牌“君尚” ，正式步入高端市場 ，豐富了公司的品牌矩陣 。這一時期，天虹商場通過連鎖擴張，不斷擴大市場份額，逐漸發展成為深圳零售業龍頭企業，并屹立于全國零售業百強之林 。

（三）戰略轉型期（2012 - 2019年）：順應變革，探索新路徑

2012年，隨著新一輪消費升級的到來，傳統百貨行業面臨著巨大的挑戰 ，大規模的關店潮涌現 。天虹敏銳地察覺到市場變化，開始積極探索戰略轉型之路 。2013年，天虹與微信合作開啟探索全渠道零售模式 ，通過自主開發虹領巾APP移動生活消費服務平臺 ，打造全渠道專柜 ，開發“智慧停車”“iPad收銀”“小天服務”等門店服務 ，開設第一家以會員專屬形式運營的無人便利店等方式 ，努力實現線上線下融合 。2015年，天虹商場開設首家跨境電商體驗店 ，并推出“天虹到家”業務 ，消費者可在門店5公里范圍內下單 ，下單后可最快2小時送貨上門 ，“天虹到家”首批上線逾6000種商品 ，主要是水果、蔬菜、禽肉等民生商品 ，進一步拓展了線上業務 。截至2017年，天虹從“百貨 + 超市 + X”的單一業態、單渠道模式 ，發展成為“百貨 + 購物中心 + 超市 + 便利店”以及通過“虹領巾”實現線上線下融合的全渠道、多業態戰略發展格局 。2019年，天虹成立科技子公司靈智數科 ，為泛零售企業提供專業的數字化零售技術及數字化顧問咨詢服務 ，并成功簽約永旺 ，加速了公司的數字化轉型進程 。在這一時期，天虹通過戰略轉型，積極適應市場變化，不斷探索新的業務模式和增長路徑 ，在激烈的市場競爭中保持了領先地位 。

（四）數字升級期（2020年 - 至今）：全面轉型，引領新潮流

2020年，天虹由“天虹商場股份有限公司”更名為“天虹數科商業股份有限公司” ，這一更名標志著天虹全面向數字化轉型的決心 。公司堅定產業數字化與數字產業化“雙輪驅動”發展戰略 ，加快推動傳統零售變革升級 。線上方面，天虹不斷優化天虹APP平臺 ，鏈接轉化公私域流量 ，使其成為公司的會員中心、商品中心、營銷中心、大數據中心和流量共享中心 。線下則持續推進業態升級與門店內容優化 ，購物中心加快品牌換新 ，引進潮玩、雜品、網紅餐飲等新趨勢商品 ，合理規劃空間 ，提升出租率 ，并利用新媒體營銷 ，實現銷售額和營業收入雙增 。同時，靈智數科持續加大AI + 零售創新探索 ，自主研發百靈鳥AI大模型 ，構建精準高效的零售業務AI生態體系 ，實現直接觸達并改變顧客服務模式和提升購物體驗 ，促進零售企業內部運營與管理工作的智能化轉型 。在這一階段，天虹憑借數字化升級，不斷提升核心競爭力 ，引領零售行業的數字化發展潮流 。

三、企業架構：協同高效，創新發展

天虹股份構建了科學合理、協同高效的企業架構，以適應公司多元化、數字化的發展戰略 。公司總部作為戰略決策中心，匯聚了一批具有豐富行業經驗和敏銳市場洞察力的管理人才 。他們密切關注市場動態和行業發展趨勢，制定公司的整體發展戰略、規劃業務布局、調配資源 ，為公司的發展指明方向 。總部還負責公司的財務管理、人力資源管理、市場營銷、品牌建設等重要職能 ，確保公司的各項業務有序開展 。

旗下的子公司和分支機構在各自區域和業務領域發揮著關鍵作用 。各地的天虹百貨有限公司和天虹商場有限公司負責當地的零售業務運營 ，根據當地市場需求和消費者特點 ，制定相應的營銷策略和商品組合 ，提供優質的商品和服務 。例如，福州市天虹百貨有限公司針對福州當地消費者的消費習慣和需求 ，引入了一些具有地方特色的品牌和商品 ，同時加強了與當地供應商的合作 ，提升了商品的本地化特色和競爭力 。科技子公司靈智數科則專注于零售數字化技術研發和服務輸出 。通過自主研發的數字化工具和解決方案 ，為天虹股份的線上線下業務融合提供技術支持 。例如，靈智數科開發的智能化客戶資產管理系統 ，能夠對會員數據進行深入分析 ，精準把握會員的消費偏好和需求 ，為公司的精準營銷提供數據依據 。同時，靈智數科還將自身的數字化技術和經驗向外部企業輸出 ，為泛零售企業提供數字化顧問咨詢服務 ，幫助其他企業實現數字化轉型 ，進一步拓展了公司的業務領域和市場空間 。

在業務協同方面，天虹股份建立了完善的協同機制 。線上線下業務緊密配合 ，通過天虹APP和小程序等線上平臺 ，為線下門店引流 ，同時線下門店也為線上業務提供商品展示和體驗服務 。例如，消費者可以在天虹APP上下單購買商品 ，選擇到附近的門店自提 ，或者享受送貨上門服務 。在供應鏈協同方面，公司整合了上下游供應商資源 ，建立了高效的供應鏈管理體系 。通過與供應商的深度合作 ，實現了商品的快速補貨和庫存優化 ，降低了采購成本和物流成本 。例如，天虹與益海嘉里等供應商建立了長期穩定的合作關系 ，通過共同開展市場調研和商品研發 ，推出了一系列符合消費者需求的優質商品 。

此外，天虹股份還注重與外部合作伙伴的合作 。與騰訊、京東等互聯網企業合作 ，借助其技術和平臺優勢 ，提升公司的數字化運營能力 。與品牌商合作 ，共同開展營銷活動 ，提升品牌知名度和市場影響力 。例如，天虹與騰訊合作推出了微信支付優惠活動 ，吸引了大量消費者使用微信支付 ，同時也提升了天虹的品牌曝光度 。與星巴克、海底撈等知名品牌合作 ，在門店內開設品牌專區 ，為消費者提供更加豐富的消費選擇 。

四、主營業務：多元業態，融合發展

（一）百貨與購物中心業務：品質生活的倡導者

百貨與購物中心業務是天虹股份的核心業務之一 ，采用“到店 + 到家”的融合零售方式 ，為消費者提供品質、時尚的商品和優質的生活服務 。截至目前，天虹擁有102家購百門店 ，涵蓋了“天虹”和“君尚”兩大品牌 。

“天虹”品牌定位于中高端百貨 ，通過天虹APP及天虹小程序等自建渠道 ，與京東到家平臺一起為顧客提供線上下單、配送到家服務 ，在線上網絡實現覆蓋全國 。為打造一站式購物解決方案以及高品質的娛樂休閑體驗 ，天虹引入了蘭蔻、迪奧、優衣庫、全棉時代、星巴克、樂凱撒披薩、海底撈等眾多知名品牌入駐 。同時，天虹還打造了兒童主題街、鄰里廣場等特色區域 ，以滿足顧客在吃喝玩樂、生活零售、兒童成長、便利生活四方面的需求 。例如，在天虹的購物中心內 ，兒童主題街匯聚了各類兒童游樂設施、教育培訓品牌和兒童服飾品牌 ，為家長和孩子提供了一個親子互動和娛樂的好去處 。鄰里廣場則提供了生鮮超市、便利店、藥店等生活服務設施 ，方便了周邊居民的日常生活 。

“君尚”品牌于2010年推出 ，定位為高端百貨 ，并不以頂級奢侈品牌為主打 ，而是側重于SKII、碧歐泉、蘭蔻、迪奧、安娜蘇、COACH等國際品牌 ，致力于打造高品質購物場所 ，提供豐富、高品質的品牌組合以吸引高消費用戶客群 。2021年5月，中航城君尚進行轉型升級 ，針對區域內客群以年輕中產為主的特點 ，項目升級定位為“沉浸式潮燃生活集合地” ，打造“黑科技”個性化標簽 。通過舉辦各類主題展覽和活動 ，如飛亞達空間站主題展、“字在其中”漢字國潮藝術展、“PETS ROCK寵物搖滾深圳首展”等 ，吸引了大量年輕消費者的關注 。同時，全新進駐的品牌還包括以新能源汽車為主的業態落位 ，聚集了上汽大眾、上汽R、嵐圖、蔚來等眾多頭部品牌 ；引入YI、L.K.Bennett、NEXY.CO、INSUN、LIME FLARE、MM麥檬、OVV等品質女裝品牌 ，進一步豐富了品牌陣容 。

（二）超市業務：品質生活的守護者

天虹的超市業務定位為中高端、數字化、體驗式的生活超市 ，目前擁有122家超市門店 。旗下的“sp@ce天虹超市”圍繞中高收入、追求品質生活的中產階級家庭顧客做服務 ，打造品質生活超市 ，并圍繞體驗式、數字化和供應鏈三大戰略去開展經營管理工作 。

在商品方面，sp@ce天虹超市注重商品品質和品類豐富度 。通過建設全球采購網、生鮮直采基地 ，引入了來自三十多個國家的優質商品 ，同時打造自有品牌及3R商品（Ready to eat、Ready to heat、Ready to cook ，即食即煮即烹商品） ，為顧客提供健康便利的生活需求 。例如，超市內的生鮮區采用了先進的保鮮技術和冷鏈物流 ，確保生鮮商品的新鮮度和品質 。自有品牌商品則通過嚴格的質量把控和精心的產品設計 ，以高性價比贏得了消費者的喜愛 。

在數字化方面，sp@ce天虹超市到家履約全鏈路分為顧客下單、門店接單、揀貨打包、即時配送和售后服務 。線上的商品來自于從線下中精選的6000 - 7000種商品 ，消費者可通過天虹APP或天虹小程序、京東到家下單后進行配送 。同時，超市內還應用了數字化技術提升購物體驗 ，如自助收銀設備、電子價簽等 ，提高了購物效率和便捷性 。

在體驗式方面，超市內設置了各種體驗區 ，如烘焙體驗區、美食試吃區等 ，讓消費者在購物的同時能夠參與互動和體驗 。此外，超市還定期舉辦各類主題活動 ，如親子烹飪活動、健康講座等 ，增強了與消費者的互動和粘性 。

（三）數字產業業務：零售變革的推動者

天虹的數字產業業務由科技子公司靈智數科負責 ，擁有智能化客戶資產管理系統和智能化用工平臺“小活兒”兩大核心產品 。主要通過沉淀自身的數字化轉型與實踐經驗 ，圍繞零售生態體系 ，為生態伙伴提供數字化商業服務技術及數字化顧問咨詢服務 ，幫助企業實現獲客增長 ，培育數字化核心競爭力 。

靈智數科自主研發的百靈鳥AI大模型 ，構建了精準高效的零售業務AI生態體系 。通過AI技術 ，實現了對顧客需求的精準分析和預測 ，為個性化推薦和精準營銷提供了有力支持 。例如，基于AI大模型的分析結果 ，天虹可以為不同的消費者推送符合其興趣和需求的商品信息和促銷活動 ，提高了營銷效果和顧客滿意度 。同時，AI技術還應用于供應鏈管理、門店運營等環節 ，實現了智能化的庫存管理、人員調度和設備維護 ，提高了運營效率和降低了成本 。

在數字化顧問咨詢服務方面，靈智數科憑借在零售行業多年的實踐經驗和技術積累 ，為其他零售企業提供數字化轉型的規劃和實施建議 。幫助企業搭建數字化平臺 ，優化業務流程 ，提升數字化運營能力 。例如，靈智數科為永旺等企業提供了數字化解決方案 ，助力其實現線上線下業務的融合和數字化升級 。

五、核心競爭力：創新驅動，多元賦能

數字化能力是天虹股份的核心競爭力之一 。公司擁有全國領先的零售數字技術應用與運營能力 ，線上線下一體化的業務模式已成型 。通過自主研發和與外部合作 ，天虹構建了完善的數字化生態體系 。

在技術研發方面，天虹成立了科技子公司靈智數科 ，加大在AI、大數據、云計算等領域的研發投入 。自主研發的百靈鳥AI大模型 ，能夠對海量的零售數據進行分析和挖掘 ，實現精準營銷、智能選品、供應鏈優化等功能 。例如，通過對會員消費數據的分析 ，天虹可以了解會員的消費習慣和偏好 ，為會員提供個性化的商品推薦和優惠活動 。同時，利用大數據技術 ，天虹可以對市場趨勢和消費者需求進行實時監測和分析 ，及時調整商品結構和營銷策略 。

在數字化應用方面，天虹實現了全渠道、全業態、全流程的數字化覆蓋 。線上通過天虹APP、小程序等平臺 ，為消費者提供便捷的購物體驗 ，包括商品瀏覽、下單、支付、配送查詢等功能 。線下門店應用了智慧停車、iPad收銀、電子價簽、無人便利店等數字化技術 ，提升了購物效率和顧客體驗 。例如，在天虹的門店內 ，消費者可以使用iPad收銀快速完成支付 ，減少排隊等待時間 。電子價簽能夠實時更新商品價格和促銷信息 ，提高了價格管理的準確性和及時性 。

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