（略）醫(yī)院2025年信息化項(xiàng)目售后維保（（略）HIS）競價結(jié)果成交公告
發(fā)布時間（略）
（略）：JJ（略）68項(xiàng)目名稱：（略）
采購品目：信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算（元）：231,200.00
采購單位：（略）
采購單位：（略）
（略）：（略）-（略）
采購需求說明：查看
采購需求附件：
成交供應(yīng)商名稱：（略）
供應(yīng)商聯(lián)系人：（略）
成交報價：230,506.40元
競價結(jié)果排序：
競價排名供應(yīng)商名稱：（略）
（略）230,506.4中標(biāo)
（略）230,737.6未中標(biāo)
（略）230,968.8未中標(biāo)
說明：若報價相同，則系統(tǒng)默認(rèn)先報價的供應(yīng)商為中標(biāo)供應(yīng)商
打印關(guān)閉
（略）醫(yī)院
2025年信息化項(xiàng)目售后維保（（略）HIS）
采購需求
1、項(xiàng)目基本情況
1.項(xiàng)目名稱：（略）
2.項(xiàng)目預(yù)算：23.12萬元
3.合同履行期限：2025年7月16日—2026年7月15日
4.本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
5.本項(xiàng)目（是/否）接受分包：否
2、國家相關(guān)行政主管部門頒布的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
《（略））
3、項(xiàng)目需求及技術(shù)要求
（略）醫(yī)院始建于1880年，已有140余年悠久歷史，是一所融醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、（略）。醫(yī)院現(xiàn)有南京（略）、后（略）、楊春（略）（（略）（略）），編制床位3700張，為（略）（略）。現(xiàn)有職工5020余人，中高級職稱2600余人，博士、碩士1500余人。享受國務(wù)院政府特殊津貼專家10人，省、市各級專項(xiàng)津貼專家15人，一大批專家在各專業(yè)學(xué)會擔(dān)任要職。國家臨床重點(diǎn)專科能力建設(shè)項(xiàng)目2個，省級臨床重點(diǎn)專科42個，市級臨床重點(diǎn)專科48個。
（1）項(xiàng)目目標(biāo)
（略）HIS提供一年售后維保服務(wù)。
（2）維保項(xiàng)目清單
（略）采購內(nèi)容運(yùn)維主要功能范圍服務(wù)期
1（略）HIS售后維保服務(wù)對應(yīng)用軟件進(jìn)行程序BUG修改調(diào)整、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、備份，政策性調(diào)整開發(fā)、報表、查詢等功能，滿足日常業(yè)務(wù)需求。2025年7月16日—2026年7月15日
駐場要求提供不少于1人的駐場工程師團(tuán)隊(duì)為院方提供駐場服務(wù)，駐場時間為5天×9小時（周末及節(jié)假日，兩（略）安排一名人員現(xiàn)場值班。非駐場時段，有緊急故障報修，要求工程師在60分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場；負(fù)責(zé)受理維保的自助機(jī)終端故障報修，做好工作記錄，及時處理日常報修）（略）醫(yī)院，具體人員分配按甲方要求。
（3）項(xiàng)目需求
1.總體原則
(1)軟件穩(wěn)定性：確保在長時間運(yùn)行中不出現(xiàn)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等問題，以保障患者安全。
(2)安全性保障：（略）的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、非法訪問等安全問題。
(3)可維護(hù)性提升：通過重構(gòu)優(yōu)化軟件結(jié)構(gòu)，降低維護(hù)成本，提高維護(hù)效率。
(4)可擴(kuò)展性增強(qiáng)：為未來的功能擴(kuò)展和升級預(yù)留空間，滿足醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展的需求。
(5)數(shù)據(jù)保密性：采用加密技術(shù)保護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，防止非授權(quán)人員獲取：（略）
2.總體要求
(1)（略）的技術(shù)支持服務(wù)，配合采購人：（略）
(2)（略）軟件升級服務(wù)不再產(chǎn)生費(fèi)用。
(3)提供7×24小時咨詢服務(wù)，包括：日常的電話/傳真/電子郵件技術(shù)服務(wù)、問題解答。
(4)（略）軟件故障上門解決、排除服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時間：1小時內(nèi)響應(yīng)，緊急情況下2小時內(nèi)安排技術(shù)工程師上門服務(wù)，4小時內(nèi)解決問題，不再產(chǎn)生費(fèi)用。
(5)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：（略）數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。
(6)（略）巡檢服務(wù)，（略）出現(xiàn)初期故障征兆時，即能及時解決問題，（略）正常高效運(yùn)行。（略）負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，由醫(yī)院信息部門負(fù)責(zé)對維保項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量考核。
(7)（略）相關(guān)人員提供產(chǎn)品功能和使用培訓(xùn)，（略）軟件的應(yīng)用及基本的運(yùn)維知識。
(8)針對院方提出的一些合理的功能微調(diào)，若當(dāng)前軟件本身能夠解決的，需予以解決。
(9)（略）進(jìn)行分析，（略）（略）優(yōu)化擴(kuò)展方案。
(10)（略）的信息安全規(guī)定，（略）絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，（略）書面同意不得隨意復(fù)制和傳播。
(11)及時響應(yīng)院方的重大維護(hù)保障需求，（略）機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器調(diào)整或搬遷等重大維護(hù)配合要求，（略），公司需安排技術(shù)人員按時提供協(xié)助配合。
(12)用戶培訓(xùn)和支持：（略）使用培訓(xùn)和技術(shù)支持工作，提供解決方案和在線支持，（略）。
3.用戶支持
提供培訓(xùn)：為醫(yī)療工作人員提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，（略）的功能。
收集反饋：（略）的使用反饋，了解用戶需求和痛點(diǎn)，為后續(xù)的功能優(yōu)化和升級提供依據(jù)。
通過遵循以上要求，（略）的穩(wěn)定性、安全性、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性，為醫(yī)療行業(yè)提供可靠的技術(shù)支持。
4.信息安全要求
（略）絡(luò)信息安全管理所提出的相關(guān)技術(shù)要求和管理要求，（略）絡(luò)安全檢測發(fā)現(xiàn)的問題，乙方提供技術(shù)支持，配合整改。
5.其他要求
(1)合規(guī)性：軟件產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
(2)評價報告：對軟件維保服務(wù)進(jìn)行評價后，應(yīng)編制評價報告，包含用戶評價以及存在的問題和改進(jìn)建議。
（4）售后服務(wù)內(nèi)容
（1）技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供技術(shù)服務(wù)熱線，在接到甲方請求后，乙方根據(jù)請求情況協(xié)調(diào)資源，第一時間給甲方反饋并解決問題。
（2）應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)：乙方應(yīng)用軟件自身缺陷的調(diào)整，及時解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。
（3）及時響應(yīng)需求變更：（略）的修改或調(diào)整。
（4）應(yīng)用軟件技術(shù)改造與升級服務(wù)：乙方將大版本內(nèi)最新的技術(shù)成果和先進(jìn)的管理模式進(jìn)行升級，（略）永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。（略）需接入，需乙方配合的，（略）改造或新的接口，費(fèi)用另行商定。乙方配合甲方完成國家醫(yī)保、衛(wèi)健相關(guān)上級部門政策性功能改造，不再產(chǎn)生費(fèi)用。（略）應(yīng)用水平分級評價、醫(yī)院信息互聯(lián)互通成熟度測評、醫(yī)院智慧醫(yī)療服務(wù)分級評估、醫(yī)院智慧管理分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)版本變更后新要求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)及更新,（略）改造或新的接口，費(fèi)用另行商定。
（5）數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)：乙方提供長期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)備份等數(shù)據(jù)維護(hù)工作，（略）日志文件，磁盤垃圾、碎片文件等。
（6）（略）巡檢：（略）運(yùn)行情況，主機(jī)運(yùn)行情況，（略）情況進(jìn)行檢查和維護(hù)。
（7）系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)：（略）（略）的安全性、穩(wěn)定性、應(yīng)用性能及實(shí)用性，將系統(tǒng)故障進(jìn)行規(guī)避。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤，（略）和應(yīng)用的結(jié)合。（略）運(yùn)行狀況、問題進(jìn)行周期性檢查、評估、分析后，為甲方提出指導(dǎo)性建議。
（8）乙方向甲方開放數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)。
（5）服務(wù)方式：（略）
甲方可獲得乙方7*（略）客戶熱線電話、傳真、EMAIL、在線支持以及現(xiàn)場服務(wù)，（略）應(yīng)用中的各種問題。
錯誤報告類別響應(yīng)時間解決辦法
致命錯誤（Fatal）1個小時研究解決方法并力爭盡快解決，最長不得超過2個小時
嚴(yán)重錯誤（Serious）2個小時盡快修正，或提交ServicePack
一般錯誤（Minor）4個小時以ServicePack修正
定義：
致命錯誤——（略）停機(jī)或中斷的錯誤；
嚴(yán)重錯誤——對系統(tǒng)運(yùn)行有較大影響，（略）停機(jī)或無法使用的錯誤；
一般錯誤——對系統(tǒng)運(yùn)行有影響，（略）正常運(yùn)行的錯誤；
響應(yīng)時間——自甲方向乙方發(fā)出書面報告錯誤之時起計(jì)。
4、商務(wù)要求
（一）項(xiàng)目提交物
服務(wù)期每三個月，乙方向甲方提交項(xiàng)目交付物，包括但不限于：巡檢報告、系統(tǒng)應(yīng)用效果評價報告（見附件1）、需求溝通會議紀(jì)要（如有）、需求變更改造清單（如有）、用戶培訓(xùn)記錄（如有）、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)記錄（如有）。
（二）付款方式：（略）
（1）首付款：合同簽訂完畢，甲方收到乙方開具相應(yīng)稅票后的10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的30%作為首付款，即人民幣元（￥元）。
（2）進(jìn)度款：服務(wù)期滿6個月，前序季度《維保服務(wù)評價報告》均為合格及以上，并提交所有項(xiàng)目提交物后，甲方收到乙方開具相應(yīng)稅票后的10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的30%作為進(jìn)度款，即人民幣元（￥元）；若存在《維保服務(wù)評價報告》不合格情況，按監(jiān)理和審計(jì)出具報告執(zhí)行。
（3）驗(yàn)收款：合同約定的服務(wù)期滿后，前序季度《維保服務(wù)評價報告》均為合格及以上，并提交所有項(xiàng)目提交物后，進(jìn)行審計(jì)，經(jīng)審計(jì)確認(rèn)且甲方收到乙方開具相應(yīng)稅票后的10個工作日內(nèi)，甲方支付至總合同審定金額的100%給乙方；若存在《維保服務(wù)評價報告》不合格情況，按監(jiān)理和審計(jì)出具報告執(zhí)行。
乙方開具相應(yīng)金額的發(fā)票給甲方后，甲方采用銀行電匯的方式：（略）
（三）服務(wù)續(xù)簽
本服務(wù)期滿后，甲方根據(jù)上一年內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評（詳見附件《服務(wù)評價報告》），如考評結(jié)果合格，甲乙雙方無異議可參照上一年度條款續(xù)簽服務(wù)合同，最多可續(xù)簽2次。
（四）違約責(zé)任
乙方簽署合同但不提供相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，或甲方評價乙方服務(wù)合格，但拒絕支付服務(wù)費(fèi)用的情況，視為違約。違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金每5個工作日為合同總價的1%，違約金的總額不超過合同總價的10%。
如果非乙方原因或乙方不可抗力因素造成乙方未按期完成工作的，則乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的逾期未完成工作的責(zé)任。
附件1：
（略）醫(yī)院
20xx年度售后維保服務(wù)評價報告（模板）
項(xiàng)目名稱：（略）
服務(wù)提供方
（略）間年月日至年月日
服務(wù)水平評價（使用科室評價）服務(wù)效果抽查合格率：□優(yōu)秀□良好□合格□不合格達(dá)到100%為優(yōu)秀，≥90%為良好，≥80%為合格，＜80%為不合格
無惡性事件發(fā)生情況：□優(yōu)秀□良好□合格□不合格因服務(wù)問題導(dǎo)致的不良事件發(fā)生，服務(wù)期間評價直接給予不合格評價
其他：
評價人：評價日期：
服務(wù)質(zhì)量評價（（略）評價）服務(wù)效果抽查合格率：□優(yōu)秀□良好□合格□不合格達(dá)到100%為優(yōu)秀，≥90%為良好，≥80%為合格，＜80%為不合格
無惡性事件發(fā)生情況：□優(yōu)秀□良好□合格□不合格因服務(wù)問題導(dǎo)致的不良事件發(fā)生，服務(wù)期間評價直接給予不合格評價
1.服務(wù)響應(yīng)效率：大于1小時次數(shù)次響應(yīng)問題及處理問題時間大于1小時一次，則扣減1%合同款，按次數(shù)累計(jì)。2.（略）故障：（略）合同金額的5%，（略）合同金額的3%，（略）合同金額的1%。
其他：
評價人：評價日期：
監(jiān)理單位：（略）
注：可根據(jù)實(shí)際情況修改