項(xiàng)目屬性：服務(wù)類項(xiàng)目
一、項(xiàng)目背景
為貫徹落實(shí)《省政府關(guān)于完善特困人員救助供養(yǎng)制度的實(shí)施意見》（蘇政規(guī)[2023]8號(hào)）、《市民（略））等文件精神，強(qiáng)化推進(jìn)分散特困人員照料護(hù)理工作，切實(shí)解決分散特困人員特別是完全喪失和部分喪失生活自理能力分散特困人員的照料護(hù)理需求，完善分散特困人員居家照護(hù)機(jī)制，保障分散特困人員得到規(guī)范、專業(yè)、有效的照料護(hù)理服務(wù)，真正做到“日常有人照應(yīng)、生病有人照護(hù)、急難有人幫扶”，進(jìn)一步增強(qiáng)特困人員的獲得感、安全感和幸福感，決定通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式：（略）
二、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《關(guān)于提（略））要求，特困人員照料護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照完全喪失生活自理能力、部分喪失生活自理能力、具備生活自理能力三檔，分別為每人每月415元、220元、70元。本項(xiàng)目為固定價(jià)格，價(jià)格不列為評(píng)審因素。
分散特困人員數(shù)是動(dòng)態(tài)的，每月有增減，按區(qū)民政局每月實(shí)際分散特困人員和自理能力等級(jí)開展服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如有政策性調(diào)整，按最新文件要求執(zhí)行。
三、服務(wù)對(duì)象范圍
2025年6月在冊(cè)分散特困2681人，已納入殘聯(lián)居家托養(yǎng)和醫(yī)保長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)照護(hù)275人，實(shí)際需服務(wù)2406人。根（略）王鎮(zhèn)、學(xué)富鎮(zhèn)、尚莊鎮(zhèn)，共計(jì)1151人，全年約249萬(wàn)元。
四、服務(wù)內(nèi)容
（一）服務(wù)頻次和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)
1、具備生活自理能力分散特困人員
每周至少上門走訪或電話、視頻聯(lián)系1次，了解掌握特困人員身體狀況、生活起居情況；提供防火、防爆、防詐騙等安全指導(dǎo)服務(wù)；發(fā)現(xiàn)特殊困難情形應(yīng)及時(shí)向親屬包保人或村（社區(qū)）包保人報(bào)告，并協(xié)助服務(wù)。每?jī)芍苤辽偕祥T提供1次照護(hù)服務(wù)，每次服務(wù)時(shí)間不少于1小時(shí)。
2、部分喪失生活自理能力分散特困人員
每周至少上門走訪1次，了解掌握特困人員身體狀況、生活起居情況；提供防火、防爆、防詐騙等安全指導(dǎo)服務(wù)；發(fā)現(xiàn)特殊困難情形應(yīng)及時(shí)向親屬包保人或村（社區(qū)）包保人報(bào)告，并協(xié)助服務(wù)。每周至少上門提供1次照護(hù)服務(wù)，每次服務(wù)時(shí)間不少于1.5小時(shí)；或者每月提供不少于6小時(shí)的服務(wù)，服務(wù)次數(shù)可根據(jù)特困人員實(shí)際情況和要求合理安排。
3、完全喪失生活自理能力分散特困人員
每周至少上門走訪2次，了解掌握特困人員身體狀況、生活起居情況；提供防火、防爆、防詐騙等安全指導(dǎo)服務(wù)；發(fā)現(xiàn)特殊困難情形應(yīng)及時(shí)向親屬包保人或村（社區(qū)）包保人報(bào)告，并協(xié)助服務(wù)。每周至少上門提供2次照護(hù)服務(wù)，每次服務(wù)時(shí)間不少于1.5小時(shí)；或者每月提供不少于12小時(shí)的服務(wù)，服務(wù)次數(shù)可根據(jù)特困人員實(shí)際情況和要求合理安排。
極端惡劣天氣期間需每天走訪一次分散特困人員，了解身體、生活狀況。
（二）服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
類別
項(xiàng)目
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
生活
護(hù)理
生活
護(hù)理
洗漱等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無(wú)異味。飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位。定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保持清潔。
助潔
服務(wù)
上門洗
發(fā)理發(fā)
簡(jiǎn)單洗發(fā)、理發(fā)，修面、挖耳注意安全，做到服務(wù)對(duì)象容貌整潔。清掃地面落發(fā)。
修剪手
腳指甲
洗腳，剪指甲，去除老死皮，保持指（趾）甲整潔、無(wú)異味。
上門
洗衣
1.洗滌應(yīng)分類洗滌衣物；2.洗滌前需檢查被洗衣物的性狀及是否遺留貴重物品并告知服務(wù)對(duì)象或親屬；3.貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。
打掃
衛(wèi)生
1.打掃居室衛(wèi)生，保持客廳、臥室、廚衛(wèi)整潔；2.保持居室整潔美觀、目測(cè)無(wú)灰塵、空氣清新無(wú)異味；3.保潔用品應(yīng)及時(shí)清洗、消毒，保持清潔及衛(wèi)生；4.由內(nèi)而外清掃地面，處理垃圾不揚(yáng)塵；5.拖洗地面至清潔無(wú)污，并通風(fēng)保持地面干燥，防止服務(wù)對(duì)象滑倒；6.打掃過(guò)程中，如遇貨幣和貴重物品，則應(yīng)提醒用戶妥善保管。
居室
整理
1.家庭物品收納整理；2.按需晾曬（棉被，厚毛毯等）、更換床上用品；3.按服務(wù)對(duì)象習(xí)慣整理床鋪，保持床鋪整潔。
助浴
服務(wù)
上門
助浴
1.助浴過(guò)程中應(yīng)有親屬或兩名以上服務(wù)人員在場(chǎng)，保障服務(wù)對(duì)象安全；2.根據(jù)氣候狀況和服務(wù)對(duì)象居住條件，注意浴室內(nèi)通風(fēng)，并將環(huán)境溫度調(diào)節(jié)到25℃至30℃之間；4.助浴過(guò)程中應(yīng)注意觀察服務(wù)對(duì)象身體情況，如遇服務(wù)對(duì)象身體不適，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。
助餐
服務(wù)
上門
做餐
1.尊重服務(wù)對(duì)象的飲食生活習(xí)慣及民族信仰，注意營(yíng)養(yǎng)，合理配餐；2.應(yīng)遵循服務(wù)對(duì)象口味合理制作，洗、煮飯菜應(yīng)干凈、衛(wèi)生，米飯松軟、炒菜少鹽少油。
上門
送餐
1.根據(jù)服務(wù)對(duì)象要求準(zhǔn)確配餐；
2.送餐應(yīng)及時(shí)、保溫，餐具清潔衛(wèi)生。
助行
服務(wù)
陪同外出陪伴聊天
1.外出注意途中安全；2.徒步助行服務(wù)一般在服務(wù)對(duì)象住（略），最遠(yuǎn)不超過(guò)2km范圍；3.途中應(yīng)注意服務(wù)對(duì)象行走安全；4.使用助行器具，應(yīng)按助行器具使用說(shuō)明進(jìn)行規(guī)范操作；5讀書讀報(bào)，耐心傾聽，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行談心、交流，尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私。
助醫(yī)
服務(wù)
血糖、血壓、體溫、檢測(cè)
1.上門進(jìn)行常規(guī)血糖、血壓、體溫監(jiān)測(cè)，記錄各項(xiàng)指標(biāo)
陪診
就醫(yī)
1.注意服務(wù)對(duì)象途中安全；2.就醫(yī)后及時(shí)向服務(wù)對(duì)象包保人反饋就診情況。
康復(fù)
護(hù)理
1.協(xié)助穿脫衣服、如廁，衣物整理有序；2.洗漱（刷牙、洗臉、洗腳等）；
3.穿衣冷暖適度、保持整潔；4.定時(shí)為臥床服務(wù)對(duì)象翻身，做到無(wú)褥瘡。
健康
指導(dǎo)
1.健康咨詢服務(wù)：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、講座等方式：（略）
2.醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：應(yīng)遵照醫(yī)囑及時(shí)提醒和督促服務(wù)對(duì)象按時(shí)服藥，協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作。
遠(yuǎn)程
診療
1.在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行；2.（略），能及時(shí)進(jìn)行視頻溝通，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，安排相關(guān)醫(yī)生接入交流；3.應(yīng)能夠根據(jù)服務(wù)對(duì)象口述情況提出專業(yè)治療意見；4.應(yīng)及時(shí)向服務(wù)對(duì)象親屬或包保人反饋就診情況。
助樂(lè)
服務(wù)
節(jié)假日問(wèn)候
節(jié)假日問(wèn)候。
心理咨詢
1.由專業(yè)、有資質(zhì)的人員實(shí)施；2.觀察服務(wù)對(duì)象的情緒變化，掌握服務(wù)對(duì)象心理特點(diǎn)和基本溝通技巧，并通過(guò)心理干預(yù)手段調(diào)整服務(wù)對(duì)象心理狀態(tài)。
健康講座
提供慢性病、老年病相關(guān)知識(shí)講座。
老年
大講堂
提供老年微信：（略）
文化娛樂(lè)活動(dòng)
組織服務(wù)對(duì)象開展各類娛樂(lè)活動(dòng)。
談心
1.相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則；2.預(yù)先了解服務(wù)對(duì)象興趣愛好等情況；3.相談過(guò)程中應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持良性互動(dòng)。
助購(gòu)
服務(wù)
代購(gòu)、代辦、代繳
1.代辦各種手續(xù)、代繳各種費(fèi)用等日常生活事務(wù)，及時(shí)辦理；2.代辦前后當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等并妥善保管好；3.代購(gòu)日常生活用品，及時(shí)辦理；4.代購(gòu)藥品的范圍：診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病；5.代購(gòu)藥品除服務(wù)對(duì)象特別要求外，選擇服務(wù)對(duì)象居住所在地對(duì)應(yīng)（略）醫(yī)療機(jī)構(gòu)或正規(guī)藥店。
助農(nóng)
服務(wù)
栽種、采摘、澆水灌溉、收割、晾曬谷物等
1.要保證農(nóng)具的正確使用、保管及清潔；2.要保證具備較為熟練的農(nóng)活操作方法；3.要和服務(wù)對(duì)象及家屬充分的溝通。
注：服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容將根據(jù)服務(wù)對(duì)象意愿組成服務(wù)套餐。每次服務(wù)前服務(wù)對(duì)象可自行選擇服務(wù)套餐，服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象自主選擇的套餐開展服務(wù)。
五、服務(wù)機(jī)構(gòu)
通過(guò)招投標(biāo)的方式：（略）
六、服務(wù)周期
合同履行期限：一年
七、服務(wù)流程及監(jiān)督管理
（一）服務(wù)流程及結(jié)算
中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員上門提供服務(wù)時(shí)，按以下服務(wù)操作流程提供服務(wù)：按時(shí)上門，（略）簽到，表明服務(wù)開始，并拍水印照→按需求為特困對(duì)象提供服務(wù)→服務(wù)結(jié)束時(shí)，（略）簽退→告知特困對(duì)象服務(wù)時(shí)長(zhǎng)→征求特困對(duì)象對(duì)服務(wù)滿意度。
（二）監(jiān)督管理
1、（略）監(jiān)督
形成完整的服務(wù)閉合后，（略）可以顯示出工單的詳細(xì)服務(wù)情況：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)：（略）
2、服務(wù)對(duì)象監(jiān)管
發(fā)現(xiàn)不符合服務(wù)條件的分散特困人員（死亡、不居住在（略）等），應(yīng)及時(shí)終止服務(wù)，并上報(bào)。
3、（略）將為（略）民政局設(shè)置開放端口，民政局工作人員可以通過(guò)端口實(shí)時(shí)了解服務(wù)情況以及服務(wù)數(shù)據(jù)等，并可通過(guò)服務(wù)信息不定期進(jìn)行抽查以達(dá)到監(jiān)督目的。
八、成果交付
中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)須完整保存項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的服務(wù)、管理等資料（文本、照片、錄音和音像等），每月通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)等多種形式匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況，每季（略）民政局提交全部照料護(hù)理服務(wù)臺(tái)賬資料。區(qū)民政局通過(guò)日常走訪、（略）來(lái)核查中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)開展情況。項(xiàng)目完成（略）民政局提交項(xiàng)目成果報(bào)告和全部照料護(hù)理服務(wù)臺(tái)賬資料。
九、成果驗(yàn)收
區(qū)民政局通過(guò)成立驗(yàn)收評(píng)估小組或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況每季度進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，根據(jù)驗(yàn)收評(píng)估結(jié)（略）民政局工作人員不定期抽查巡查情況進(jìn)行綜合評(píng)定。項(xiàng)目期滿后，中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)需在7個(gè)工作日內(nèi)整理匯總照料護(hù)理服務(wù)臺(tái)賬資料，形成項(xiàng)目成果報(bào)告，（略）民政局。區(qū)民政局在收到中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)交付成果之日起30個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行審計(jì)評(píng)估，根據(jù)審計(jì)評(píng)估結(jié)果結(jié)算全部項(xiàng)目費(fèi)用。
十、驗(yàn)收評(píng)估方案
（一）驗(yàn)收評(píng)估辦法
區(qū)民政局在中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)提交成果后30個(gè)工作日內(nèi)開展驗(yàn)收評(píng)估。驗(yàn)收評(píng)估主要以查閱臺(tái)賬資料、（略）、查詢中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)的線上線下監(jiān)管情況，并結(jié)合日常隨機(jī)入戶走訪抽查情況：
1、查閱資料。主要是查看照料服務(wù)臺(tái)賬內(nèi)容填寫是否真實(shí)，服務(wù)次數(shù)和服務(wù)時(shí)間是否達(dá)到規(guī)定要求，（略）是否一致。
2、（略）。（略）錄入內(nèi)容是否真實(shí)全面，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)和服務(wù)時(shí)間是否能與臺(tái)賬資料相互印證。
3、日常隨機(jī)入戶走訪。通過(guò)走訪，了解中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時(shí)間是否落實(shí)到位，被服務(wù)的特困人員對(duì)中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果是否滿意。
（二）驗(yàn)收評(píng)估指標(biāo)

項(xiàng)目
內(nèi)容
扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
備注
上門服務(wù)
未達(dá)服務(wù)次數(shù)
20元/次·人
未達(dá)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)
10元/次·人
服務(wù)內(nèi)容不全
10元/次·人
電話詢?cè)L
詢?cè)L次數(shù)
5元/次·人
（略）錄入
服務(wù)內(nèi)容錄入
未按要求及時(shí)錄入的2元/次·人
服務(wù)對(duì)象覆蓋率
每月開展服務(wù)的對(duì)象覆蓋率未達(dá)到80%（含）以上的，扣減當(dāng)月全部服務(wù)費(fèi)用（因不可抗力導(dǎo)致當(dāng)月無(wú)法開展服務(wù)或因服務(wù)對(duì)象自身原因?qū)е路?wù)機(jī)構(gòu)不能在當(dāng)月開展服務(wù)的除外，應(yīng)及時(shí)報(bào)招標(biāo)方）；連續(xù)2個(gè)月服務(wù)對(duì)象覆蓋率低于80%，甲方有權(quán)終止合同。
滿意度測(cè)評(píng)
1.服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)90%（含）以上視為合格，不扣減服務(wù)費(fèi)用；
2.滿意度在81%（含）-90%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣減服務(wù)總費(fèi)用的1.5%；
3.滿意度在76%-80%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣減服務(wù)總費(fèi)用2%；
4.滿意度在71%-75%之間，扣減一半服務(wù)總費(fèi)用；
5.滿意度低于70%，扣減全部服務(wù)費(fèi)用。
日常巡查督查
1.日常巡查督查中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員在服務(wù)過(guò)程中對(duì)待服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠、發(fā)生打罵或虐待服務(wù)對(duì)象現(xiàn)象，經(jīng)查證屬實(shí)的，發(fā)現(xiàn)一次扣減服務(wù)總費(fèi)用的10%，依次累加，扣完全部服務(wù)費(fèi)用為止；
2.發(fā)現(xiàn)其他違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象經(jīng)查證屬實(shí)的，一次扣減服務(wù)總費(fèi)用20%，依次累加。情節(jié)嚴(yán)重、產(chǎn)生惡劣影響的扣完全部服務(wù)費(fèi)用并依法追究服務(wù)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員責(zé)任。
其它事項(xiàng)
因服務(wù)對(duì)象自身原因?qū)е乱曳疆?dāng)月無(wú)法進(jìn)行服務(wù)的,可在下月補(bǔ)足服務(wù)次數(shù)和時(shí)長(zhǎng),超過(guò)一個(gè)月補(bǔ)服務(wù)次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)的視為無(wú)效服務(wù)，特殊情況經(jīng)報(bào)請(qǐng)甲方同意后可超時(shí)一個(gè)月提供時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)補(bǔ)足服務(wù)視為有效服務(wù)。
（三）驗(yàn)收評(píng)估結(jié)果運(yùn)用
1、驗(yàn)收評(píng)估結(jié)果作為支付采購(gòu)款項(xiàng)的主要依據(jù)，按第二條明確的各項(xiàng)驗(yàn)收評(píng)估指標(biāo)累加計(jì)算扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。
2、驗(yàn)收評(píng)估結(jié)果將作為以后是否繼續(xù)聘用為委托服務(wù)機(jī)構(gòu)的依據(jù)。
3、驗(yàn)收評(píng)估工作結(jié)束后，區(qū)民政局及時(shí)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，形成評(píng)估意見，為今后分散特困人員規(guī)范化居家照護(hù)管理提供科學(xué)的建議。
十一、工作步驟
第一階段：準(zhǔn)備階段。按照政府購(gòu)買服務(wù)的程序，通過(guò)招標(biāo)的方式：（略）
第二階段：實(shí)施階段。中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)（略）民政局的委托，按約定的工作要求和服務(wù)內(nèi)容對(duì)分散特困人員開展照料護(hù)理服務(wù)。中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)在正式服務(wù)前，應(yīng)對(duì)分散特困人員開展入戶走訪，建立“一人一檔”基礎(chǔ)臺(tái)賬資料；對(duì)走訪發(fā)現(xiàn)不同意或不需要服務(wù)的特困人員，應(yīng)了解情況，掌握實(shí)際原因，簽訂承諾，單獨(dú)管理此類特困人員的臺(tái)賬資料。中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員開展服務(wù)前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，且服務(wù)周期內(nèi)須開展2次以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)需加大工作宣傳，確保鎮(zhèn)（街道）民政辦、村居工作人員知曉中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和所開展的服務(wù)工作，分散特困人員知曉服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)服務(wù)人員。中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在（略）有辦公場(chǎng)所，有專門的后臺(tái)監(jiān)管設(shè)施，服務(wù)工作實(shí)行線上和線下雙重督查。中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄照護(hù)服務(wù)工作臺(tái)賬，（略）。區(qū)民政局通過(guò)成立驗(yàn)收評(píng)估小組或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況每季度進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，并組織工作人員不定期對(duì)中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)情況進(jìn)行入戶核查、電話詢?cè)L以及現(xiàn)場(chǎng)督查，實(shí)時(shí)將核查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)并督促服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)改進(jìn)工作措施，完善服務(wù)內(nèi)容。每季度根據(jù)驗(yàn)收評(píng)估結(jié)果以及核查情況結(jié)算項(xiàng)目費(fèi)用。服務(wù)期滿，服務(wù)機(jī)構(gòu)按要求撰寫項(xiàng)目成果報(bào)告與相關(guān)服務(wù)臺(tái)賬資料一（略）民政局。
第三階段：驗(yàn)收階段。區(qū)民政局通過(guò)成立驗(yàn)收評(píng)估小組或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況每季度進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，根據(jù)驗(yàn)收評(píng)估結(jié)（略）民政局工作人員不定期抽查巡查情況進(jìn)行綜合評(píng)定。項(xiàng)目期滿后，中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)需在7個(gè)工作日內(nèi)整理匯總照料護(hù)理服務(wù)臺(tái)賬資料，形成項(xiàng)目成果報(bào)告，（略）民政局。區(qū)民政局在收到中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)交付成果之日起30個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行審計(jì)評(píng)估，根據(jù)審計(jì)評(píng)估結(jié)果結(jié)算全部項(xiàng)目費(fèi)用。
第四階段：總結(jié)階段。項(xiàng)目結(jié)束交付后，區(qū)民政局對(duì)項(xiàng)目開展情況及時(shí)進(jìn)行回顧反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，為下一輪項(xiàng)目實(shí)施奠定更好的基礎(chǔ)。
十二、服務(wù)要求
1、本項(xiàng)目執(zhí)行《關(guān)于提（略））服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。上述標(biāo)準(zhǔn)包含但不限于所有服務(wù)人員的工資、法定節(jié)假日加班費(fèi)、社保、公積金、福利費(fèi)、辦公費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)、稅金、合理利潤(rùn)及政策性文件規(guī)定等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用，以及供應(yīng)商為履行合同所涉及到的一切可預(yù)見和不可預(yù)見的費(fèi)用。各投標(biāo)人自行考慮，如后期出現(xiàn)驗(yàn)收不合格情形視同虛假承諾謀取中標(biāo)，將被列入不良行為記錄名單；
2、項(xiàng)目服務(wù)期間，中標(biāo)方所有的工作人員的人身安全以及中標(biāo)方在服務(wù)期間產(chǎn)生的各類安全責(zé)任事故均由承包方自行承擔(dān)。因中標(biāo)方管理不善，造成服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備等損壞的，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)賠償。
3、對(duì)于服務(wù)對(duì)象因特殊原因提出更換現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的合理要求，中標(biāo)方須無(wú)條件服從。
4、在上級(jí)對(duì)本項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審過(guò)程中，中標(biāo)方須積極配合甲方并無(wú)條件提供技術(shù)支持服務(wù)。
十三、付款方式：（略）
1、付款方式：（略）
2、結(jié)算方式：（略）
十四、其他要求
1、本項(xiàng)目涉及范圍廣、基層關(guān)注度高，要求服務(wù)機(jī)構(gòu)具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，以確保本項(xiàng)目按既定計(jì)劃實(shí)施。因此，本項(xiàng)目對(duì)承擔(dān)過(guò)類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)的優(yōu)先，并予以加分。
2、本項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力強(qiáng)的優(yōu)先，鼓勵(lì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有助理及以上社會(huì)工作師職業(yè)資格證書、老年人能力評(píng)估師職業(yè)技能等級(jí)證書、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能等級(jí)證書的，對(duì)此予以加分。
3、項(xiàng)目組成員（除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外），具有護(hù)理學(xué)專業(yè)技術(shù)資格證書、助理及以上社會(huì)工作師職業(yè)資格證書、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能等級(jí)證書、老年人能力評(píng)估師職業(yè)技能等級(jí)證書的，對(duì)此予以加分。
4、本項(xiàng)目涉（略）14個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)、街道），工作面廣量大，需要的項(xiàng)目組成員多，需要供應(yīng)商提供本地化服務(wù)，承諾中標(biāo)后在本地設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所的供應(yīng)商優(yōu)先，對(duì)此予以加分。
5、供應(yīng)商投標(biāo)時(shí)需制訂切實(shí)可行服務(wù)方案，內(nèi)容包括但不限于組織指揮體系（指揮體系及團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織方案的科學(xué)性、合理性）、管理制度（管理制度的健全程度、科學(xué)性、合理性）、上門服務(wù)方案（服務(wù)內(nèi)容實(shí)施方案的科學(xué)性、合理性）、保障制度及應(yīng)急預(yù)案（保障制度及應(yīng)急預(yù)案（安全防控和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施）的科學(xué)性、合理性）、服務(wù)人員管理及培訓(xùn)方案（服務(wù)人員管理及培訓(xùn)方案的科學(xué)性、合理性）、檔案管理（檔案管理方案的科學(xué)性、合理性）。
6、供應(yīng)商必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方關(guān)于勞動(dòng)等法律法規(guī)及規(guī)章制度，按時(shí)發(fā)放項(xiàng)目服務(wù)人員薪金報(bào)酬待遇、為其繳納勞動(dòng)保險(xiǎn)。項(xiàng)目組成員與中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)關(guān)系，與采購(gòu)人：（略）
7、供應(yīng)商必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方關(guān)于勞動(dòng)安全等法律法規(guī)及規(guī)章制度，制定嚴(yán)格的安全措施，加強(qiáng)安全監(jiān)督管理，配備合格的勞動(dòng)防護(hù)用品、安全用具，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、教育和管理，服務(wù)過(guò)程中所有安全責(zé)任、安全風(fēng)險(xiǎn)由中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)自行承擔(dān)，與采購(gòu)人：（略）
十五、采購(gòu)標(biāo)的對(duì)應(yīng)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)一覽表
（略）
采購(gòu)標(biāo)的
對(duì)應(yīng)中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)
1
護(hù)理服務(wù)
其他未列明行業(yè)
根據(jù)《工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號(hào)）規(guī)定的劃分標(biāo)準(zhǔn)填寫。
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