各供應商：我院陪護服務項目現（略）場調查階段，歡迎符合資格條件的供應商前來報名參與。我院將（略）場調查的結果，邀請符合我院需求的供應商進行院內采購論證（談判）會,具體時間另行通知。本項目不屬于政府采購類。
一、采購項目概況1、項目名稱：（略）
2、合同一年一簽，服務期：2年。（第一年：2025年9月1日-2026年8月31日；第二年：2026年9月1日-2027年8月31日）；采購方第一年合同結束前對中標人進行考核（考核標準見附件9），考核合格后續簽第二年合同，考核不合格不續簽第二年合同。
3、服務供應商數量：1家4、用戶需求：詳見附件1（*供應商必須響應用戶需求書全部內容）
二、響應人資格要求：
1.響應人應具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定的條件，提供下列材料：
1）具有獨立承擔民事責任的能力：在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織或自然人，投標（響應）時提交有效的營業執照（或事業法人登記證或身份證等相關證明）副本復印件。分支機構投標的，（略）營業執照副本復印件，總公司出具給分支機構的授權書。
2）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄：響應文件中提供《資格條件承諾函》。
3）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度：響應文件中提供《資格條件承諾函》。
4）履行合同所必需的設備和專業技術能力：響應文件中提供《資格條件承諾函》。
5）參加采購活動前3年內，在經營活動中沒有重大違法記錄：響應文件中提供《資格條件承諾函》。重大違法記錄，是指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰。（根據財庫〔2022〕3號文，“較大數額罰款”認定為200萬元以上的罰款，法律、行政法規以及國務院有關部門明確規定相關領域“較大數額罰款”標準高于200萬元的，從其規定）
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：①參與的供應商服務全部由符合政策要求的中小企業承接。本項目中小企業劃分標準所屬行業為：其他未列明行業。②《政府采購促進中小企業發展管理辦法》（財庫〔2020〕46號）、《關于政府采購支持監獄企業發展有關問題的通知》(財庫〔2014〕68號)、《關于促進殘疾人就業政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號)、《關于環境標志產品政府采購實施的意見》（財庫〔2006〕90號）、《節能產品政府采購實施意見》的通知（財庫〔2004〕185號）、《財政部發展改革委生態環（略））。
3.本項目特定的資格要求：
1）供應商未被列入“信用中國”網站(（略）.cn)“記錄失信被執行人或稅收違法黑名單或政府采購嚴重違法失信行為”記錄名單；（略）(（略）.cn)“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。（以資格審查人員于投標（響應）截止時間當天在“信用中國”網站（（略）.cn）（略）（（略）.cn/）查詢結果為準，如相關失信記錄已失效，供應商需提供相關證明資料）。
2）單位：（略）
4.本項目不接受聯合體參與磋商響應。
三、網上公告時間及報名時提交的文件要求
1、報名時需提交的文件（A4紙，雙面打印并按照以下順序裝訂完整并每頁加蓋公章）：
（1）報名資料封面（格式見附件2）。
（2）報名文件目錄（格式見附件3）。
（3）企業法人營業執照（副本）復印件。營業執照經營范圍如注明“（略）查詢”的，（略）查詢頁。
（4）稅務登記證書（國、地稅）復印件。
（5）組織機構代碼證復印件。
（6）如已辦理營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證三證合一的企業，請提交加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照復印件。
（7）自行登錄“（略）”（（略）.cn/index.html),點擊右上角“發送報告”欄按提示把《企業信用信息公示報告》發送至供應商郵箱：（略）
（8）參與人如為法人代表，須提交供應商法人代表證明書（格式見附件4）法人代表第二代居民身份證復印件（原件備核）。參與人如為授權代理人，須提交供應商法人代表證明書及法人代表第二代居民身份證復印件、法人授權書（格式見附件5）、授權代理人第二代居民身份證復印件（原件備核）及授權代理人近三個月社保繳費證明。
（9）報名供應商如在廣東省內設有固定的售后服務機構的，請提供相關文件復印件(如固定場地屬租賃物，請提供租賃合同復印件并加蓋公章，原件備查）。
（10）供應商應遵紀守法、誠信經營，近三年內（自論證公告發布之日起往前推三年）無違規違法行為或采購活動中無不良記錄。（供應商書面承諾，格式見附件6）。
（11）如有則提交2022年1月1日（以合同簽訂時間為準）至今的
（略）同類業績（格式見附件7）及完整的合同復印件，作為評審依據。（①供應商最多提供5份合同復印件作為證明材料，其他合同備查）。

備注：
1、供應商提交的材料必須真實可靠，如經核實為虛假材料的，（略）供應商誠信黑名單。
2、請供應商按照上述第三點第2條要求，提交紙質資料，所提交的文件資料必須在有效期內，復印件需清晰并加蓋公章，否則將會被取消資格。
3、供應商不得串通圍標，如發現（略）供應商誠信黑名單。（串通定義見《政府采購法實施條例》第七十四條,中華人民共和國財政部令第87號--政府采購貨物和服務招標投標管理辦法第三十七條）
四、報名遞交資料方式：（略）
報名資料要求自發布次日起5個工作日內遞交文件正本1份（論證會議時再提供8份副本），逾期不再接收（如在公示期結束前意向廠商未按要求提供完整報名資料，可能視為未響應，若接受報名后造成論證不公正的，由報名廠商自行負責）。
郵寄地址：（略）
五、聯系方式：（略）
1、采購人：（略）
2、地址：（略）
3、聯系電話：（略）
4、聯系人：（略）
（略）（略）
2025年7月4日












附件一：【陪護服務】采購項目用戶需求書

一、商務部分
（一）、項目基本概況
（略）7層、康復科門診及康復科二層（略），住院病床約為250張。
（二）、項目內容
收費項目
服務內容
最高收費標準（人/天/元）
備注
特殊患者（傳染病）
一對一
包含協助患者購買生活用品以及三餐，協助患者洗邀、梳頭、身、叩背、大小使清潔處理、更換(或加減)衣服、尿布、剪指（趾）甲、喂食、水（鼻飼患者不得由陪人操作〕;污衣處置、病房保潔;展間護理、陪（略）內散步、肢體活動和行走功能鍛煉。
250-350元/天

生活不能自理或者危重病人
協助患者洗漱、梳頭、翻身、叩背、大小便清潔處理、更換(或加減〕衣服、尿布、剪指(趾)甲、喂食、水（鼻飼患者不得由陪人探作);污衣處置、病房保潔;晨間護理、陪（略）內散步、肢活動和行走功能鍛煉。
200元/天
特殊陪護
一對二
協助臥床病人喂食、晨晚間護理、床上大小便清潔衛生、協助留取大小便標本、床上洗漱、換床單、擦浴更衣、推車送治療、陪（略）內散步、協助肢體活動、康復活動、翻身拍背等生活照料
120-150元/天
說明：多重耐藥菌病人、住在傳（略）層治療的病人在以上收費項目的基礎上增加10元/天。
中級陪護
一對三
協助病人進食、晨晚間護理、扶助上廁所、遞送大小便盆、協助留取大小便標本、換床單、協助洗漱、擦浴更衣、推車送治療、陪（略）內散步、協助肢體活動等生活照料
120-140元/天
普通陪護
協助洗漱、擦浴更衣、照看針水、幫忙打飯、扶助上廁所、協助留取大小便標本、換床單、協助肢體活動等簡單生活照料
100-120元/天

備注：1、所有收費項目價格均不得（略）內醫院的收費標準。
2、陪護開始時間至第二天零時，不足一天按一天計算；陪護終止時間至第二天零時、不滿一天按一天計算；陪護時間為24小時；3、（略）蓋章的收據，陪護人員不得私自收費；
4、春節3天法定節假日期間陪護服務價格服務價格在原收費標準上可加收不超過100元/天；
（三）、陪護服務報價要求：報價包括但不限于工資、社保、福利、服裝、食宿、利潤、培訓、稅金等包干費用。
（四）、陪護服務費用結算及付款方式：（略）
（五）醫院收取管理費：
（略）需向成交供應商提供一間辦公室，用于日常辦公。成交供應商向我院繳納管理費(含水電費)，繳納金額不少于營業額的5%,于合同期內每半年支付一次。成交供應商在收到我院發票后15天內支付，發票稅金由中標成交供應商承擔。本項目收取合同保證金3萬元，成交供應商于合同簽訂后10天內支付采購方。



二、技術部分

（一）服務范圍及技術要求
1、服務內容：
1.1陪護服務:成交供應商在護士的指導下，協助解決患者住院期間衣、食、住、行及情感溝通等各方面的生活需求。
1.2協助科室基礎服務：成交供應商每天安排陪護人員在護士的指導下，協助所服務的科室護士開展非醫療技術性工作，包括協助護士執行晨晚間護理、保持床單及病房整潔、協（略）做好探視管理，及時更換處理污濕床單被服等。
1.3不包含任何醫療技術性的工作。
2、服務模式：
根據患者或家屬的需要，在平等自愿、誠實信用的基礎上，成交供應商與有需要的患者簽訂協議提供陪護服務，以“一對一”或“一對幾”的服務模式進行，實行24小時負責制。
3、承包方式：（略）
成交供應商全面負責本項目（略）域的陪護服務管理工作，采購人：（略）
4、人員要求：
4.1項目管理人員:1名，年齡50歲以下，高中及以上文化，現場管理人員需經過專業職業培訓，具有10（略）護理工作經驗，負責對本項目陪護服務進行管理，并接受采購人：（略）
4.2陪護員上崗前必須進行崗前培訓，培訓后由成交供應商考核合格后才能獨立上崗。(需單獨提供承諾函，格式自擬)
4.3陪護人員:投入人員不得少于25人，年齡55歲以下人員占比不少于65%，55至62歲人員占比不超過35%，不允許招收62歲及以上年齡人員，通過個人征信審核，無犯罪記錄，身體健康，五官端正，具有陪護知識和技能，需經過陪護技能、消防知識和基本急救技能等培訓，具有吃苦耐勞的精神。（略）總務科備案。
4.4陪護人員的具體人數并非固定不變，而是根據采購方的實際需求進行增加或減少。
4.5所有人員上崗前做好入職體檢，每年體檢不少于1次，部分崗位需做特殊體檢，所發生的費用由中標人承擔。
4.6采購人：（略）
4.7采購人：（略）
（二）項目服務要求
1、成交供應商實施優質管理，堅持以人為本，尊重患者，理解患者的服務理念，持續提供超越患者期望的專業化優質服務。須嚴格按照標準化的操作程序、完善的培訓體系和質量控制體系完成本項目，以保證服務質量。（略），負責陪護統一管理、調配、質量監控等工作。
2、成交供應商必須確保每位員工經過培訓，合格后才能上崗。每個月對陪護人員進行專業的護理培訓，查漏補缺，更新護理知識，提高護理水平。
3、成交供應商應嚴格遵守國家有關的法律、法規及行業標準規范管理項目服務，嚴格按照國家規定給所有的服務人員(包括項目管理人員及陪護人員)繳納各種社會保險。將項目管理人員資料提交至院方備案。
4、成交供應商自行負責擬投入本項目服務人員的一切工資、福利等，如服務人員發生工傷、糾葛、打架斗毆、疾病、傷亡、服務人造成他人受傷害賠償款的一切責任及費用均由成交供應商全部承擔;成交供應商需處理好服務人員糾紛問題，（略）的正常工作。如發生因成交供應商不及（略）正常工作秩序的，（略）提供陪護服務，所發生的一切責任和損失由成交供應商負責，且視為是由于成交供應商原因導致的合同不能維續執行。若發生勞動爭議均由成交供應商自行解決，院方不承擔任何責任。
5、為確保日常管理工作的需要，向成交供應商提供辦公室一間，用于日常辦公。成交供應商自行解決陪護服務、管理時所需的日常工具和勞保用品，辦公用品，（略）的行業形象要求及規范，保證文明工作，并按院方的要求調整或增加日常工具和勞保用品、辦公用品，相關費用由成交供應商自行負責。
6、成交供應商應當具有應對突發事件的預案，確保各類突發事件的相關保障措施得到有效落實。
7、成交供應商須無條件全力配合院方應對公共衛生事件。接受上級領導部門的監督、檢查，提供必需的資料；并配合落實上級部門的文件要求。
8、成交供應商派駐的項目管理人員須與院方的相關管理人員做好協調溝通工作，服從院方的管理，接受院方對其服務內容、質量及管理的檢查，每季接受（略）談會，檢查工作完成情況，聽取各方意見和建議，及時解決工作中存在的問題，做好總結和改進工作。
9、成交供應商在合同簽訂生效后正式進場前必須做好項目管理人員和陪護人員上崗前培訓工作，（略）的陪護人員都經過專業的陪護技能、消防知識和基本急教技能等培訓，（略）陪護人員上崗要求。培訓教師應取得相關培訓資格證書的專業人員，且具備相關老年人服務、護理專業知識及實操經驗。
10、成交供應商所派人員不得有犯罪記錄和不良行為記錄，并提供所有人員的相關證明文件，否則產生的一切責任由成交供應商負責。（略）的服務人員有犯罪記錄或者不良行為記錄的，有權拒絕該人員繼續提供服成交供應商應當立即調整補充其他人員提供服務。
11、所有服務人員必須完成入職體檢(含心理狀況測評)，無犯罪記錄和不良行為記錄，且體檢合格方可上崗。所有服務人員的個人信息、體檢合格報告、無犯罪記錄和不良行為記錄證明文件、崗前培訓記錄、考核記錄等均需交院方報備。
12、成交供應商在接到陪護人員需求的通知，服務響應時間在10分鐘內。
13、（略）各個臨床科室的需求量配置陪護人數，并根據患者實際使用情況及時調配陪護人員，不得挑輕避重陪護病人。
14、成交供應商不得在（略）域隨意住宿或從事非法活動，也不得從事有損院方利益的活動，同時不允許在（略）域對院方正常辦公或經營活動進行滋擾性的行為。
15、未獲院方書面同意，成交供應商任何時候均不得在（略）域存放易燃物品、具有較大揮發性或氣味濃烈的液體或任何其他危險品。
16、陪護人員禁止侮辱、毆打、猥褻被服務對象或者其他患者，陪護人員未經工作人員許可禁止拍照、拍視頻，如發現有以上情況，向其追究相應責任。
17、陪護人員不能隨意進（略）（略）工作人員的辦公治療。
18、成交供應商必須按照陪護服務方式：（略）
19、成交供應商為院方提供尸體抬運服務，建立24小時應急響應專線，（略）即時通知服務需求。成交供應商應在接到通知后?5分鐘內?以短信或語音形式確認接收信息，并同步啟動服務流程。自通知確認完成起算，服務人員（每次每組≥2人）須在?20分鐘內?（略）指定地點：（略）
（三）陪護服務的日常工作要求：
1.24小時床邊伺候（除吃飯、洗澡外），每2小時協助翻身拍背，預防并發癥狀發生（預防壓力性損傷及墜積性肺炎等），保持床單整潔、舒適。
2.給予喂食（湯、水、中西藥）并清理食具，防噎咳。
3.協助早睌洗臉、漱口、梳頭、洗腳、洗手、洗會陰。
4.協助大小便，便器清洗消毒后放好。
5.每天床上擦浴一次，3-7天床上洗頭一次，每周修剪一次指甲，男病人每周剃胡須一次，注意皮膚情況。
6.及時擦汗，根據天氣情況蓋好被子，增減衣服，必要時更換衣服及床單被套，并將換下的衣物等讓護士過目后放入污物車內。注意防燙傷、防墜床。
7.注意觀察病人治療期間的輸液進度及各導管情況等，如有需要及時通知護士處理，不準擅自處理，預防差錯。
8.協助運送病人到有關科室做有關的治療或檢查。
9.協助肢體康復，做好按摩及功能鍛煉，防止摔傷。
10.協助買需用的生活用品，打電話，傳呼信息，提醒病人注意保管好自己的財物，預防丟失。
11.協助外敷藥、中藥熏洗等，注意正確的部位及方法，防止燙傷。
12.（略）或醫務人員的聲譽。
13.禁止帶與工作無關的人員進（略），不泄露病人的隱私。
（四）陪護服務的職責：
1.專職陪護在陪護的過程中，如因其工作的過錯導致病人傷害而發生的一切經濟糾紛、（略）負責。
2.專職陪護必須通過進行嚴格崗前培訓、考核、與公司簽訂服務協議，使專職陪護供應及時，滿足需要，無因管理責任造成醫療糾紛和責任事故。達到：a.責任事故發生率0。b.服務人員培訓合格率100%。
3.專職陪護職責。
4.保持病床床單整齊、清潔、無雜物。
5.負責住院病人的衛生宣教工作。
6.早晚送溫水到病人床前，協助病人洗臉，漱口、擦浴、倒水。
7.協助病人進食、喂藥、清洗餐具等工作。
8.協助病人大小便或扶助病人上廁所。
9.清潔、消毒大小便器，保持無污漬、無異味，并放置固定位置（床頭柜底層）。
10.室內定期通風，勸阻吸煙。冷氣開放的病房要負責關好門窗，晚上22:30關燈、關電視，保持安靜休息，協助清理探訪人員。
11.熱情接待新入院的病人，先自我介紹，準備大小便器、生活用品、沖開水，協助更換衣服、擦身，準備輸液架。宣傳群防群治措施，提醒病人保管好手機錢包等。
12.保持各種管道的通暢，位置合適，防止脫落。
13.積極主動為病人解決生活需求。服務熱情周到。不與病人或家屬爭吵，不接受病人的禮物和紅包。
14.專職陪護員操作要求。
①協助護士做好（如：晨晚間護理、擦身、洗頭、喂食、臥床病人大小便護理）。
②微笑服務，使用文明禮貌用語。協助醫護人員開展工作，巡視病房，觀察病人情況，發現有特殊情況及時向當值醫護人員報告。
③保持病房整潔通風，保持病人的床單整潔。
④對待病人如親人，態度誠懇、舉止穩重、同情、關心和體貼病人，做好解釋。
⑤耐心、聽取意見慮心、讓病人家屬放心），不出現冷、硬、頂、推現象。盡量滿足患者需要，工作期間做到無投訴。
⑥陪護服務管理收費標準（（略）實際情況，報當地物價部門備案的標準收費）。
（五）陪護服務日常護理要求
1.晨間護理。
①每日晨起給病人全身清潔衛生護理。特別是重病人：協助病人漱口、洗臉、洗手、倒水、梳頭、排便、按摩全身受壓部位等。
②翻身時注意檢查皮膚受壓情況，防止壓力性損傷發生。
③掛、收蚊賬，整理床鋪，床旁卓椅，必要時更換衣服和床單，并開窗通風換氣。
④床頭柜上不堆放過多雜物，保持床頭柜面放熱水瓶、飲水杯、飯碗，多余物品放回柜內。床下不堆放雜物，不放便器。
2.晚間護理。
①晚飯后為住院病人送熱水洗漱，水溫溫度35℃-40℃。
②重病人需在護士的指導下進行清潔護理（漱口、洗臉、洗手、擦洗背部和臀部，用熱水泡腳或擦腳）使病人感到清潔舒適，易于入睡。
③為病人創造良好睡眠環境，調節室內溫度和光線，室內通風換氣后，應關好門窗，放下窗簾為病人蓋好被子。
1.皮膚護理。
①擦身時準備好需用物品，如：毛巾、肥皂、熱水（水溫50℃-60℃為宜）。
②擦洗時，先暴露需擦洗部位，待擦干蓋好后再暴露下一個部位，以達到保暖的目的，減輕病人不安心理。
③注意病人皮膚有無異常。為病人穿脫衣服時，先脫健側再脫患側，穿衣時先穿患側后穿健側。
④整理病人床單，更換床單。
2.口腔護理。
①協助病人擦洗口腔時動作要輕柔，勿損傷口腔粘膜，勿觸及上腭與咽部，以免引起惡心。
②防止病人將溶液吸入呼吸道，防止損傷粘膜及牙齦。
③檢查病人口腔內是否清理干凈或有異物遺留于口中。
④假牙取出后用清水刷洗干凈，浸于冷清水中，次日晨再給病人戴上。
3.頭發護理。
①每周為病人洗頭1-2次。
②用棉球塞住病人兩側耳朵，防止水進入耳腔。
③洗完后為病人擦干頭發，擦干面部，取出耳內棉球，梳好頭發。
④病人穿好衣服，蓋好被子，清理雜物。
4.飲食護理。
①喂飯時不與病人閑聊，以免引起嗆咳。
②喂完飯后用毛巾擦凈嘴，整理好床鋪，上病人休息。
5.臥床病人的大小便護理。
①為病人解除其緊張情緒，不得表現出厭煩情緒。
②主動幫助病人，攙扶病人，協助病人。
③倒大小便時注意觀察大小便的量、顏色和形狀。
6.護送病人檢查。
7.鋪床：平緊、舒適、安全、耐用。
8.輪椅使用。
①主動協助攙扶病人。
②工作人員站在輪椅背后固定輪椅，以免輪椅擺動傾斜。
③下坡時，車速要慢，叮囑病人抓緊扶手，以免發生意外。
9.平車使用：
①搬運病人時保證病人安全舒適，上、下坡時頭在高處，動作輕穩，不可觸及患處，對煩躁病人必須車旁保護，以防意外。
②多人搬運時要動作協調一致，推車時不得走得太快。
③推車進門時，應先開門，不可用車撞門或墻，以免振動病人或損壞物品。
④病人時根據天氣注意保暖，防止病人受涼。
⑤搬運病人時動作規范、輕穩，符合治療要求，不得因護送不當增加病人痛苦或加重病情。
⑥護送途中，病人四肢不得超出床的邊緣，避免因護送損傷或跌傷病人。
（六）采購方對成交供應商的扣罰細則
如發現有效投訴，按照投訴級別對乙方進行相應處罰。
1、采購方巡查發現一次做與工作無關的事情，酌情扣罰50元-100元/次。
2、收到采購方各科室有效投訴，經核實后視情節輕重采購方對成交供應商予以人民幣100-500元/次進行扣罰。
3、（略）級投訴，經核實后視情節輕重采購方對成交供應商予以人民幣（略）元/次進行扣罰。
4、（略）級及以上投訴，經核實后視情節輕重采購方對成交供應商予以人民幣（略）元/次進行扣罰。
5、每季度各科護士長對陪護服務進行滿意度調查（附件10），以100分為總分。滿意度調查評分在71-80分，采購方對成交供應商予以人民幣（略）元/次進行扣罰；滿意度調查評分在61-70分，采購方對成交供應商予以人民幣（略）元/次進行扣罰。滿意度調查評分在60分以下，經核實后視情節輕重采購方對成交供應商予以人民幣（略）-（略）/次進行扣罰，并勒令限期整改。
6.成交供應商隱瞞或少報營業額，每次扣罰（略）-（略）。
（七）陪護服務費的收取和結算雙方確認，陪護費用為非診療服務項目，收費項目、內容及收費標準公告于：科室、服務對象及其家屬，并由成交供應商委派的專業管理人員向服務對象及其家屬做好說明解釋工作。
（八）其他事項及要求
1、我院與服務人員之間只存在通過成交供應商產生的服務關系，不存在與服務人員的勞動關系。
2、我院了解并確認，對服務對象在住院期間非因服務護理原因導致的跌倒、墜床、自殺或不可避免的并發癥導致的意外，成交供應商及服務人員不承擔責任。
3、我院可為成交供應商提供不定期的專業授課和培訓師資，也可采用聯辦形式提供服務人員的職業素養和操作技能培訓，由此產生的成本由甲、乙雙方協商分擔。
4、如服務中服務對象與服務人員出現任何糾紛，甲乙雙方分清責任后協商解決，如未能達成友好協商，雙方均有權提交我院所在地有管轄權的人民法院解決。

三、評審要求
本項目采用綜合評分辦法，評標委員會嚴格按照招標文件規定的評分標準和要求，對各投標文件進行綜合評審，按得分高低順序推薦中標候選人。具體評分細則如下：
（略）
評分項
有關要求和說明
備注
1
服務實施方案(25分)
響應人針對本項目提供的服務實施方案（包括但不限于項目整體服務計劃、陪護工作、護理服務流程等）進行評審。復印件并加蓋報名單位：（略）
綜合評審
2
應急預案(5分)
根據響應人提供的針對本項目的應急預案（包括但不限于應急隊伍、緊急情況下的人員調配、人員糾紛、善后機制等）進行評審。復印件并加蓋報名單位：（略）
綜合評審
3
保險保障措施(5分)
響應人針對本項目的服務要求、實施目標和具體特點提供保險保障措施，對主要內容進行專項、透徹的分析，包括但不限于：①投標人具有為其投入的工作人員投保相關責任險的經驗、②投標人具有為其投入的工作人員投保相關意外險的經驗、③保險保障措施內容保障性等方面。保險保障措施方案全面詳實，合理、可操作。注：提供投標截止前近1年內投保上述責任險、意外險保險單證掃描件，作為評分依據。復印件并加蓋報名單位：（略）
綜合評審
4
企業管理制度（5分）
提供的管理制度（包括但不限于回訪檢查制度、檔案管理制度、信息保密管理制度、人員管理制度、人員晉升制度等）
綜合評審
5
培訓方案
（10分）
提供針對本項目的培訓方案（包括但不限于培訓計劃、培訓課程安排、培訓目標等）
綜合評審
6
擬投入團隊成員（10分）
投入本項目團隊成員情況
綜合評審
7
信息化管理
（10分）
（略）功能方案，可以滿足本項目現有以及未來擴展需求
綜合評審
9
業績
(15分)
響應人2022年1月1日以來具有（以合同簽訂時間為準）（略）同類項目業績（服務內容包含醫療護理（陪護）員服務或護工服務）的，注：須提供同時合同關鍵頁復印件加蓋報名單位：（略）
綜合評審
10
繳付管理費
（15分）
現場報價加蓋報名單位：（略）
綜合評審







附件2：


（略）（略）總務科采購項目
報名文件


項目名稱：（略）

供應商名稱：（略）
聯系人：（略）
聯系電話：（略）
E-mail：
日期：年月日


附件3
報名文件目錄
（略）
投標資料
頁碼
審核情況（√）
備注
1
三證合一的營業執照復印件



或
企業法人營業執照（副本）復印件



稅務登記證書（國、地稅）復印件



組織機構代碼證復印件



2
（略）查詢頁（營業執照經營范圍如注明“（略）查詢”）



3
企業信用信息公示報告



4
法人代表證明書



5
法人代表第二代居民身份證復印件



6
法人授權書



7
授權代理人第二代居民身份證復印件



8
授權代理人近三個月社保繳費證明



9
報名供應商如在廣東省內設有固定的售后服務機構的，請提供相關文件復印件(如固定場地屬租賃物，請提供租賃合同復印件并加蓋公章，原件備查）。



10
供應商應遵紀守法、誠信經營，近三年內（自論證公告發布之日起往前推三年）無違規違法行為或采購活動中無不良記錄。（供應商書面承諾，格式見附件6）。



11
如有則提交2022年1月1日（以合同簽訂時間為準）至今的同類業績（格式見附件7），作為評審依據。（注：供應商最多提供5份完整的合同復印件作為證明材料即可，其他業績合同備查。）。



附件4：
法定代表人資格證明書

（略）（略）：
同志，現任我單位：（略）
項目名稱：（略）
法定代表人（親筆簽名或簽章）：
簽發日期：年月日單位：（略）

法定代表人身份證
復印件正面粘貼處

法定代表人身份證
復印件反面粘貼處
說明：
1.法定代表人為企業事業單位：（略）
2.須提供第二代居民身份證雙面復印件，并加蓋供應商公章。
附件5：
法人授權書
（略）（略）：
我單位：（略）
項目名稱：（略）
有效期限：自本單位：（略）
供應商名稱：（略）
法定代表人（親筆簽名或簽章）：
授權代理人（親筆簽名）：，聯系手機電話：
授權生效日期：年月日

授權代理人身份證
復印件正面粘貼處

授權代理人身份證
復印件反面粘貼處
說明：1.本授權書內容不得擅自修改。
2.須提供第二代居民身份證雙面復印件，并加蓋投標人公章。
3.內容必須填寫真實、清楚、涂改無效，不得轉讓、買賣。

附件6：
承諾書

（略）在參加本次采購項目活動中，作出如下承諾：
一、參加本次采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。
二、未掛靠、借用資質進行投標等違法違規行為。
三、提供的相關文件均真實、有效。
若發現我方存在上述問題，（略）供應商誠信黑名單。


供應商名稱：（略）
日期：




附件7：
擬提供的業績
（略）
客戶名稱：（略）
項目名稱：（略）
（萬元）
合同簽訂時間
聯系人：（略）
備注
1





2





3





4





5





6





7





8





9





10





…






供應商名稱：（略）
授權代理人簽字：
日期：年月日
注：
1、同類業績需附完整的合同復印件作為證明材料。
2、供應商未按上表和要求填報的，視為2022年1月1日起至今無用戶。

附件8：
（略）（略）中醫院陪護服務項目
論證會現場報價一覽表
報價項
繳納金額
每年支付我院管理費報價
每月支付院方管理費
（含水電費）
不少于營業額5%
繳納金額為營業額的%

注：1.響應總報價包含但不限于工資、社保、福利、服裝、食宿、利潤、稅金等。為包干報價。
2.投標報價需得高于本項目控制金額，若低于其報價將視為無效。


其他承諾：




供應商名稱：（略）

授權代表：（親筆簽名）

聯系電話：（略）

日期：年月日
附件9：
陪護服務續簽合同考核表
（略）
考核標準
考核項目
考核內容
得分
扣分情況
1
人員管理（20分）
人員配備與穩定性
（10分）
人員配備充足性：按照協議約定的陪護人員數量和崗位要求，（略）實際派駐情況，未達要求每少1人扣1分。?


2
人員流動率：過高的人員流動會影響服務連續性，流動率超過30%，每增加5%扣2分。


3
培訓管理（10分）
培訓計劃制定與執行：（略）是否制定完善的年度培訓計劃，未制定扣5分；培訓計劃執行率低于80%，每降低10%扣2分。


4
培訓效果評估：（略）對培訓效果的評估記錄，無評估記錄扣3分，評估結果未用于改進培訓工作扣2分。


5
服務質量（30分）
陪護人員專業能力（15分）
陪護人員未經培訓合格就上崗，每發現1名不合格上崗人員扣2分。


6
陪護人員需提供高質量的陪護服務，包括生活照護、心理關懷等，（略）管理規范?，每發現一次扣3分。


7
服務態度
（15分）
患者及家屬投訴率：統計因服務態度差、工作失職等原因引發的投訴數量，投訴率每超過3次扣5分。


8
9
合同履約（20分）
服務內容履行（15分）
對照合同約定的服務項目和標準，（略）是否全面履行，每發現一項未履行的服務內容扣3分。


10
費用結算與支付
（5分）
（略）應按合同約定時間和方式：（略）


11
應急處理與配合度
（20分）
應急響應能力（10分）
在突發事件（如患者突發病情變化、陪護人員緊急請假等）中，公司能否快速響應并妥善處理。響應不及時或處理不當，每次扣3-5分。


12
（略）配合度（10分）
（略）對醫院的工作安排、整改要求等配合程度，拒不配合或敷衍了事，每次扣3分。


13


滿意度
（10分）

季度滿意度
（附件10）
（10分）

通過問卷調查、線上評價等方式：（略）






附件10陪護服務質量調查問卷尊敬的先生/女士：您好！您的評價，是我們持續改進服務質量的動力。為更好地完善服務，提高服務質量，我院誠摯地邀請您填寫以下調查問卷，提出寶貴的意見。

1.您所在的住院科室：
2.（略）規定統一服裝，佩戴工作牌，衣著整潔，不準穿拖鞋，不留長甲，不準濃妝艷抹，頭發不過肩梳理好，男性陪護人員不留胡須。
O是O否
3.據您所知，陪護服務是否展示公示的收費標準，有無私自加價收費現象。
O是O否
4.您認為陪護人員的護理技能是否達到患者需要。
O是O否
5.陪護人員有無違（略）工作秩序、要求，或者私自帶患者外出現象。
O是O否
6.陪護人員護理患者時，是否有長時間離崗或者做私活不管患者的現象,
O是O否
7.陪護人員工作時是否對患者尊重、體貼，文明有禮，態度和藹，使用文明用語，主動服務意識強.
O是O否
8.陪護人員是否做到不收取患者錢財、禮物，不貪小便宜，不得要求病人包食。
O是O否
9.陪護人員能否做到幫助患者取舒適體位，翻身時動作輕柔，不拖、拉病人。對病重、骨折、有引流管的病人能否做到翻身時按護士的指導要求，或者讓護士在旁邊指導。
O是O否
10.陪護人員能否做到保持患者皮膚清潔，干爽無污漬，便污和異味，每日清潔皮膚1-2次，必要時隨時清潔。
O是O否
11.陪護人員有無盜竊、私國與工作無關的用品或食品等行為。
O是O否
12.陪護人員有誘導病人及家屬包病床為其休息用或者為方便陪護其他患者要求調床的行為?
O是O否
13.您有無發現陪護人員在家屬不在現場時有偷懶，服務不到位的情況?
O是O否
14.（略）陪護人員工作是否滿意。
O非常滿意
O滿意
O一般滿意
O不滿意
15.請您對陪護員是否滿意進行評分，最高為10分。
非常不滿意（略）非常滿意
（略）（略）【陪護服務】采購（略）場調查公告