各有關(guān)單位：（略）
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)（略）場(chǎng)秩序，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《海南經(jīng)（略）物業(yè)管理?xiàng)l例》《海南自由貿(mào)易港社會(huì)信用條例》等法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)（略）實(shí)際情況，我局組織修訂了《（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法（修訂）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
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（略）建設(shè)局
2025年6月23日
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（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法
（修訂）
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第一章?總則
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第一條?為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信自律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)（略）場(chǎng)秩序，保障物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《海南經(jīng)（略）物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)（略）實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條?對(duì)依法設(shè)立，（略）（略）域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含外省物業(yè)服務(wù)企業(yè)（略）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)）實(shí)施信用管理，其信用信息的采集、評(píng)價(jià)、發(fā)布、管理適用本辦法。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法成立并具有獨(dú)立商事企業(yè)法人執(zhí)照，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)（略）域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
第三條??本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企（略）域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的，能夠反映其守法經(jīng)營(yíng)、履約能力、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任履行情況等信用狀況的客觀數(shù)據(jù)和資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案的建立和管理，應(yīng)遵循合法、客觀、公開、公正和審慎的原則，保障企業(yè)信用信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性，依法保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第（略）物業(yè)行業(yè)主管部門負(fù)（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，市物業(yè)行業(yè)主管部門可以依照《中華人民共和國(guó)行政許可法》的規(guī)定委托具有管理公共事務(wù)職能的組織，負(fù)責(zé)（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、認(rèn)定、評(píng)價(jià)、發(fā)布和管理等工作；（略）；依據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施分級(jí)分類差別化管理。
第五條?物業(yè)行業(yè)其他行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)監(jiān)督管轄范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常活動(dòng)，負(fù)責(zé)采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定的信息，（略），共同做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理的相關(guān)工作。
鎮(zhèn)人民政府、辦事處應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)對(duì)（略）內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)助采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)行為的信息，并（略）物業(yè)行業(yè)主管部門。社區(qū)、居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理的相關(guān)工作。
鎮(zhèn)人民政府，辦事處，社區(qū)、居（村）民委員會(huì)在基層治理中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)范、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或者（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)（略）物業(yè)行業(yè)主管部門。市物業(yè)行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)認(rèn)定屬實(shí)且拒不整改的，依照本辦法納入信用信息管理。
第六條（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立行業(yè)自律制度，完善行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)物業(yè)（略）場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，做好信用管理培訓(xùn)工作，提高物業(yè)（略）場(chǎng)主體的誠(chéng)信意識(shí)。并（略）物業(yè)行業(yè)主管部門開展信用管理工作。
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第二章信用信息管理
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第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分為基本信息、良好行為信息和不良行為信息三類。
第八條基本信息主要包括以下內(nèi)容：
（一）企業(yè)注冊(cè)信息：企業(yè)名稱：（略）
（二）企業(yè)人員信息：主要包括從業(yè)人員基本情況等。
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息：包括企業(yè)納稅情況；企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況；企業(yè)黨建、老（略）和保障房服務(wù)；物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量、名稱：（略）
第九條良好行為信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān)合同約定，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新管理，自覺維護(hù)物業(yè)（略）場(chǎng)秩序，獲得各級(jí)政府及其相關(guān)部門（單位：（略）
第十條不良行為信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或不履行物業(yè)服務(wù)合同，（略）場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用原則，妨礙或干擾監(jiān)督管理，受到行政機(jī)關(guān)行政處罰或者行政處理的，或者經(jīng)司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)認(rèn)定存在違約、違法行為，對(duì)其信用狀況構(gòu)成負(fù)面影響的信息。
第十一條信用信息采集應(yīng)遵循“誰監(jiān)管、誰采集、誰上報(bào)、誰負(fù)責(zé)”的原則，按如下方式：（略）
第十二條對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行政機(jī)關(guān)或其委托的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)提供的不良行為信息，市物業(yè)行業(yè)主管部門可直接錄入信用檔案。
第十三條?對(duì)于其他機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾提供的不良行為信息，市物業(yè)行業(yè)主管部門應(yīng)告知并征詢相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有異議的，應(yīng)在接到告知書之日起5個(gè)工作日內(nèi)提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認(rèn)可，市物業(yè)行業(yè)主管部門可直接錄入信用檔案。
市物業(yè)行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成核查，異議成立的，不予錄入；異議不成立的，錄入信用檔案。核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好行為信息采集起始時(shí)間為自本辦法施行之日起尚在公布期內(nèi)的良好行為；不良行為信息采集起始時(shí)間為本辦法施行之日。
（略）的同時(shí)予以公布。
良好行為信息公布內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：（略）
不良行為信息公布內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：（略）
第十六條?市物業(yè)行業(yè)主管部門發(fā)現(xiàn)公開的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息存在錯(cuò)誤或者遺漏的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)及時(shí)更正或者補(bǔ)充。
公民、法人和其他組織有證據(jù)證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息存在錯(cuò)誤或者遺漏的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息向記錄部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)的證據(jù)。
記錄部門應(yīng)在收到書面異議材料15個(gè)工作日內(nèi)查證處理：
（一）異議信息經(jīng)核實(shí)確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以更正，并在原披露范圍內(nèi)予以公告；
（二）異議信息經(jīng)核實(shí)無誤的，應(yīng)及時(shí)通知異議人。
記錄部門在收到異議申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)不做答復(fù)的，或者對(duì)審核結(jié)果仍有異議的，異議人可（略）物業(yè)行業(yè)主管部門申請(qǐng)復(fù)核。
記錄部門受理異議申請(qǐng)期間認(rèn)為需要停止公開該信息的；或者異議申請(qǐng)停止公開，記錄部門認(rèn)為其要求合理的，可以暫停公開。
第十七條因企業(yè)實(shí)際情況發(fā)生變化或者認(rèn)定良好行為信息、不良行為信息所依據(jù)的相關(guān)文書失效或者變更等情形導(dǎo)致信用信息發(fā)生變化的，市物業(yè)行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整信用信息。
第十八條信用信息提供單位：（略）
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第三章信用等級(jí)評(píng)定
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第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定實(shí)行量化評(píng)分，實(shí)行日常加減分制管理，記分規(guī)則按照《（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。記分周期為一年，從每年1月1日起至12月31日止，當(dāng)年的12月31日總得分即為年度信用分值，按年度信用分值及本辦法規(guī)定評(píng)定企業(yè)信用等級(jí)。
市物業(yè)行業(yè)主管部門一般應(yīng)在每年3月底前對(duì)前一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，頒發(fā)相應(yīng)信用等級(jí)證書并向社會(huì)公開；
第二十條?物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用分值=基本信息分值+良好信息分值-不良信息分值。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)按照企業(yè)年度信用分值從高到低分為AAA（優(yōu)秀）、AA（良好）、A（合格）、B（基本合格）、C（不合格）五個(gè)等級(jí)。具體信用等級(jí)按照以下標(biāo)準(zhǔn)確定：
（一）AAA級(jí)（優(yōu)秀）：年度信用分值90分（不含）以上的；
（二）AA級(jí)（良好）：年度信用分值80分（不含）至90分（含）以內(nèi)的；
（三）A級(jí)（合格）：年度信用分值70分（含）至80分（含）以內(nèi)的；
（四）B級(jí)（基本合格）：年度信用分值60分（含）至70分（不含）以內(nèi)的；
（五）C級(jí)（不合格）：年度信用分值不足60分的。
評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)時(shí)，信用得分按照“四舍五入”的原則精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。
信用等級(jí)隨企業(yè)信用信息的變化而變化，均以自然年度為周期進(jìn)行評(píng)定。在本年度被行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)處以3次（含）以上通報(bào)批評(píng)、2次（含）以上行政處罰或發(fā)生第二十一條第二款行為的，直接評(píng)定為C級(jí)（不合格）。
第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理實(shí)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)相結(jié)合的信用評(píng)價(jià)管理辦法。
本年度企業(yè)所屬信用等級(jí)自然沿用到下一年度評(píng)定前。但因物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違反安全生產(chǎn)、消防安全的規(guī)定發(fā)生嚴(yán)重事故，被行政處罰；或存在挪用專項(xiàng)維修資金、業(yè)主公共收益、商業(yè)賄賂、圍標(biāo)串標(biāo)等嚴(yán)重（略）場(chǎng)秩序行為構(gòu)成犯罪或被行政處罰；或被列入失信名單；或存在其他產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響行為的，信用等級(jí)可即時(shí)逐級(jí)降低或直接降至C級(jí)（不合格）。
第二十二條上一年度信用等級(jí)為C級(jí)（不合格）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用等級(jí)在下一年度最高只可評(píng)為B級(jí)（基本合格），每年六月份之后被政府職能部門發(fā)文列入物業(yè)服務(wù)黑名單（C級(jí)）的，不參與下一年度評(píng)級(jí)。
第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)前一年度未從事物業(yè)管理活動(dòng)的不作信用評(píng)定。
前一年度新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)（略）設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，自營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起至前一年度12月31日不足6個(gè)月的，信用等級(jí)初定為A級(jí)（合格），前一年度認(rèn)定的信用信息與本年度認(rèn)定的信用信息一并作為次年進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定的依據(jù)。
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第四章信用等級(jí)使用
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第二十（略）物業(yè)行業(yè)主管部門應(yīng)建立守信激勵(lì)和失信懲戒的物業(yè)（略）場(chǎng)機(jī)制，將企業(yè)信用信息和信用等級(jí)作為行政許可、市場(chǎng)準(zhǔn)入、招投標(biāo)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)督檢查、表彰評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，實(shí)行差別化監(jiān)管。
第二十五條根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用等級(jí)，在信用等級(jí)公布之日起按如下規(guī)定實(shí)行差別化監(jiān)督管理：
一、信用等級(jí)為AAA級(jí)（優(yōu)秀）
（一）實(shí)施免檢政策；
（二）在各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)或評(píng)標(biāo)過程中予以加分；
（三）物業(yè)行業(yè)主管部門組織實(shí)施有關(guān)財(cái)政資金補(bǔ)助等政策扶持時(shí)優(yōu)先考慮或者推薦；
（四）鼓勵(lì)建設(shè)單位：（略）
（五）法律法規(guī)、規(guī)范性文件等規(guī)定的其他差別化管理措施。
二、信用等級(jí)為AA級(jí)（良好）
（一）實(shí)施常規(guī)監(jiān)督和適度頻率的日常檢查；
（二）在各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)或評(píng)標(biāo)過程中適當(dāng)予以加分，所加分值不得超過信用等級(jí)為AAA的企業(yè)；
（三）法律法規(guī)、規(guī)范性文件規(guī)定的其他監(jiān)管措施。
三、信用等級(jí)為A級(jí)（合格）
（一）實(shí)施強(qiáng)化監(jiān)督和增加頻率的日常檢查；
（二）可正常參加物業(yè)招投標(biāo)、符合條件的評(píng)先選優(yōu)等活動(dòng)。
（三）法律法規(guī)、規(guī)范性文件規(guī)定的其他監(jiān)管措施。
四、信用等級(jí)為B級(jí)（基本合格）
（一）告知相關(guān)行政管理部門及機(jī)構(gòu)，建議取消其參加評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；
（二）實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督和較高頻率的日常檢查。
（三）在前期物業(yè)管理參加招投標(biāo)時(shí)，提醒招標(biāo)人：（略）
（四）對(duì)法定代表人或負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員列入重點(diǎn)監(jiān)管范圍，應(yīng)定期（略）物業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)；培訓(xùn)費(fèi)用由培訓(xùn)組織人承擔(dān)。
（五）法律法規(guī)、規(guī)范性文件規(guī)定的其他監(jiān)管措施。
五、信用等級(jí)為C級(jí)（不合格）
（一）告知相關(guān)行政管理部門及機(jī)構(gòu)，建議取消其參加評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；
（二）在市級(jí)紙媒、（略）予以曝光；
（三）實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督和高頻率的日常檢查；
（四）對(duì)法定代表人或負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員列入重點(diǎn)監(jiān)管范圍，應(yīng)定期（略）物業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)；培訓(xùn)費(fèi)用由培訓(xùn)組織人承擔(dān)。
（五）法律法規(guī)、規(guī)范性文件規(guī)定的其他監(jiān)管措施。
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第五章附則
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第二十六條本辦法的具體適用問（略）物業(yè)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第二十七條本辦法自印發(fā)之日起30日后施行，有效期3年。《（略））同時(shí)廢止。
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附件：
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（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
基礎(chǔ)
分值
評(píng)分
細(xì)則
一、基本信息（共90分）
基礎(chǔ)信息
1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；
60
缺一項(xiàng)扣1分，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)虛假信息扣2分
2.法定代表人聯(lián)系方式：（略）
3.經(jīng)辦人員聯(lián)系方式：（略）
4.企業(yè)投訴受理電話；
5.企業(yè)在冊(cè)員工數(shù)量（以購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)人數(shù)為準(zhǔn)）；
6.物業(yè)管理項(xiàng)目名稱：（略）
7.物業(yè)管理項(xiàng)目地址：（略）
8.開發(fā)建設(shè)單位：（略）
9.物業(yè)管理項(xiàng)目類型；
10.物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式：（略）
11.物業(yè)管理項(xiàng)目投訴受理電話；
12.物業(yè)管理項(xiàng)目總建筑面積；
13.物業(yè)管理項(xiàng)目總戶數(shù)；
14.物業(yè)服務(wù)合同信息；
15.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；
16.物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明；
17.物業(yè)管理項(xiàng)目基本業(yè)務(wù)外包情況；
18.物業(yè)管理項(xiàng)目消防相關(guān)信息；
19.物業(yè)管理項(xiàng)目電梯相關(guān)信息；
20.物業(yè)管理項(xiàng)目綠化相關(guān)信息。
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
上一年度納稅額（人民幣）
10萬元（含本數(shù)，下同）-50萬元（不含本數(shù)，下同）；
4
1分
50萬元-200萬元；
2分
200萬元-400萬元；
3分
400萬元-600萬元；
4分
企業(yè)規(guī)模
員工數(shù)量
50人（含）以內(nèi)；
3
0.5分
51-100人；
1分
101-200人；
1.5分
201-300人；
2分
301-500人；
2.5分
501人以上
3分
人員素質(zhì)
持有建筑、工程、消防、經(jīng)濟(jì)、園林綠化、給排水、注冊(cè)物業(yè)管理師等中級(jí)及以上職稱證書1-5人；
3
0.5分
持有建筑、工程、消防、經(jīng)濟(jì)、園林綠化、給排水、注冊(cè)物業(yè)管理師等中級(jí)及以上職稱證書6-10人；
1分
持有建筑、工程、消防、經(jīng)濟(jì)、園林綠化、給排水、注冊(cè)物業(yè)管理師等中級(jí)及以上職稱證書11人以上；
1.5分
持有物業(yè)管理師等物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)技能水平證書以及政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)證書1-10人；
0.5分
持有物業(yè)管理師等物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)技能水平證書以及政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)證書11-30人；
1分
持有物業(yè)管理師等物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)技能水平證書以及政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)證書30人以上；
1.5分
在管項(xiàng)目數(shù)量（以1個(gè)物業(yè)服務(wù)合同對(duì)應(yīng)的物業(yè)（略）域?yàn)?個(gè)項(xiàng)目）
1-3個(gè)項(xiàng)目；
2
0.5分
4-10個(gè)項(xiàng)目；
1分
11-20個(gè)項(xiàng)目；
1.5分
21個(gè)以上項(xiàng)目。
2分
?
?
?
?
在管項(xiàng)目面積（平方米）
?
?
?
?
?
老（略）和保障性住房服務(wù)（平方米）
?
10萬以下；
?
?
?
?
2
0.5分
10萬-100萬；
1分
101萬-200萬；
1.5分
201萬及以上。
2分
5萬平方米以下
?
?
?
2
0.5分
5萬-10萬平方米
1分
11萬-20萬
1.5分
21萬以上
2分
企業(yè)黨建
企業(yè)組建成立黨組織的；
5
5分
品質(zhì)管理
設(shè)立專門的品質(zhì)管理部門并有完善的品質(zhì)管理制度體系文件
5
2分
通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認(rèn)證
3分
（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員
會(huì)員單位：（略）
4
1分
監(jiān)事、理事單位：（略）
2分
副會(huì)長(zhǎng)單位：（略）
3分
會(huì)長(zhǎng)單位：（略）
4分
二、良好信息
示范物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)建
被評(píng)為國(guó)家級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目；
可以累計(jì)得分，最高不超過10分
5分
被評(píng)為省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目；
4分
被評(píng)為（略）市級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目；
3分
信用等級(jí)連續(xù)三年“良好”以上的
信用等級(jí)連續(xù)三年被評(píng)定為“優(yōu)秀”的；
5分
5分
信用等級(jí)連續(xù)三年被評(píng)定為“良好”的。
3分
企業(yè)獲得政府、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)綜合表彰
獲得國(guó)家級(jí)行政機(jī)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、表彰的；
可以累計(jì)得分，最高不超過10分
5分
獲得省級(jí)行政機(jī)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、表彰的；
4分
獲得（略）行政機(jī)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、表彰的；
3分
獲得海南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)、表彰的；
3分
獲得（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)、表彰的。
2
承接查驗(yàn)
項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料齊全（含查驗(yàn)協(xié)議、記錄表、整改清單、查驗(yàn)報(bào)告等）（略）物業(yè)管理主管部門完成備案，且（略）內(nèi)公布查驗(yàn)報(bào)告的。
每個(gè)項(xiàng)目得1分，可以累計(jì)得分，最高不超過5分
根據(jù)物業(yè)管理主管部門備案回執(zhí)和現(xiàn)場(chǎng)公示照片認(rèn)定。
技能競(jìng)賽
參與省級(jí)行業(yè)技能競(jìng)賽獲團(tuán)體表現(xiàn)突出的企業(yè)或個(gè)人。
一等獎(jiǎng)的得4分，二等獎(jiǎng)得2分，三等獎(jiǎng)得1分，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)得0.5分。個(gè)人獲工種第一名得2分，第二名得1分，第三名得0.5分。
根據(jù)物業(yè)管理行政部門或物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)文件、證書認(rèn)定。
其他表彰
在（略）重點(diǎn)工作中表現(xiàn)突出，成績(jī)優(yōu)異，或在物業(yè)服務(wù)過程中（略）級(jí)及以上政（略）級(jí)及以上相關(guān)行政管理部門表彰，以及其他可以加分的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
可以累計(jì)得分，最高不超過5分
視表彰內(nèi)容酌情加分
三、不良信息
嚴(yán)重不良信息
違反安全生產(chǎn)、消防安全的規(guī)定發(fā)生嚴(yán)重事故，被相關(guān)行政管理部門行政處罰的；
信用降級(jí)
視情節(jié)降低等級(jí)
因挪用專項(xiàng)維修資金或者業(yè)主公共收益、商業(yè)賄賂、圍標(biāo)串標(biāo)等嚴(yán)重（略）場(chǎng)秩序的行為，被行政處罰或者構(gòu)成犯罪的以及其他產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響和后果的行為；被政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)文降級(jí)或直接納入失信名單的。
一般不良信息
聘用未取得物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)，而相關(guān)行政管理部門要求持證上崗的；
3
扣減3分
對(duì)裝飾裝修管理松散，未將住宅裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修企業(yè)違反規(guī)定未及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；
3
扣減3分
涉及安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，無專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)的；
5
扣減5分
將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)肢解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人的
5
扣減5分
（前期）物業(yè)合同期滿前，無正當(dāng)理由單方面提前解除合同，擅自退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，或者解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，未履行提前六十天書面告知義務(wù)的；
5
扣減5分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)（略）域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r或者公示失實(shí)信息的；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
擅自處分依法屬于業(yè)主共有物業(yè)的，或者挪用、侵占業(yè)主共有部分收益的；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等有關(guān)公民、個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，泄露業(yè)主個(gè)人信息的；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
對(duì)物業(yè)（略）域內(nèi)違法、違規(guī)行為，未能及時(shí)履行發(fā)現(xiàn)、規(guī)勸、制止、報(bào)告職責(zé)的；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未制定物業(yè)（略）域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，或者發(fā)生安全事故或者其它緊急事件時(shí)，未及時(shí)采取應(yīng)急措施并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告的；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)（略）域、被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定辦理移交手續(xù)（除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外），或者被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)（略）域前的期間內(nèi)不維持正常的物業(yè)管理秩序的；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
實(shí)際或變相阻撓業(yè)主委員會(huì)成立的，或侵占物業(yè)公共收益的；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
?
市物業(yè)行政主管部門或物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物（略）日常檢查、隨機(jī)抽查、專項(xiàng)督查及考評(píng)中，發(fā)現(xiàn)重大問題，開具整改通知書，未按期完成整改的；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
其他未按物業(yè)服務(wù)合同的約定，減少物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的。
5
視情節(jié)扣減3分-5分
非緊急處置情況對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）擅自停電、停水的；
5
扣減5分
（略）長(zhǎng)熱線12345、群眾信訪等問題，推諉扯皮、不解決問題。回復(fù)拖拉，造成工單超時(shí)；
5
視情節(jié)扣減3分-5分
垃圾分類、疫情防控、一創(chuàng)兩建等（略）重點(diǎn)工作配合不力的；未按時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)的;
10
視情節(jié)扣減3分-10分
經(jīng)人民法院生效法律文書認(rèn)定企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中存在違規(guī)、違約行為，且需承擔(dān)主要或全部責(zé)任的
5
視情節(jié)扣減3分-5分
在政府部門組織的活動(dòng)中，未及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料、報(bào)表，或在報(bào)送過程中存在提供虛假材料、隱瞞真實(shí)情況等行為的
5
視情節(jié)扣減3分-5分
?