?物業(yè)在管項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)

一、項(xiàng)目經(jīng)理助理級(jí)以上的人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓類 ( 高層，多層，酒店式公寓）物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)

（1）建筑面積在 15 萬(wàn)㎡以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在360 萬(wàn)元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下：

（2）建筑面積 15— 30 萬(wàn)㎡或年可收物業(yè)費(fèi)收入在 360—900 萬(wàn)元的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下：

（3）建筑面積30萬(wàn)㎡以上或年可收入在900萬(wàn)元以上或平均物業(yè)費(fèi)在3.8 元/月.㎡以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下：

2、別墅類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)

（1）建筑面積在15萬(wàn)㎡以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在 650 萬(wàn)元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下：

（2）建筑面積15萬(wàn)㎡以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在650萬(wàn)元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下：

3、非住處類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)

（1）建筑面積在6萬(wàn)㎡以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在300—800萬(wàn)元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下：

（2）建筑面積6—15萬(wàn)㎡以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在300—800萬(wàn)元的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下：

（3）建筑面積15 萬(wàn)㎡以上或年可收入在800萬(wàn)元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制以下：

二、綜合類人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、二級(jí)綜管：

（1）住處項(xiàng)目：≥1200 戶以上配置專職 1 名；＜1200 戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)。

（ 2）非住處項(xiàng)目：≥ 10 萬(wàn)㎡的配置專職 1 名。＜10 萬(wàn)㎡配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)。

2、二級(jí)財(cái)務(wù)：

（1）住處項(xiàng)目：≥1200 戶以上配置專職 1 名；＜1200 戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)。

（2）非住處項(xiàng)目：≥ 10 萬(wàn)㎡的配置專職 1 名。＜10 萬(wàn)㎡配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)。

（若是 600 戶住處，5 萬(wàn)方非住處，如何計(jì)算？600/1200 戶+5/10萬(wàn)方）

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3、園區(qū)專員：＞ 30 萬(wàn)㎡的住處項(xiàng)目配置專職1 名，<30 萬(wàn)㎡兼職。

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4、質(zhì)量專員：

（1）＞ 1200 戶以上住處項(xiàng)目配置專職1 名；

（2）＞ 10 萬(wàn)㎡的非住處項(xiàng)目配置專職 1 名；

（3）不滿足上述條件，不得設(shè)專職人員，可由副經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主管等兼任。

三、管家族群人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、客服主管：客服類人員4 人以上設(shè)主管（助理管家）一名，一個(gè)項(xiàng)目只設(shè)一名主管（助理管家）（8 人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項(xiàng)）。

2、前臺(tái)客服：

（1）非住處：

3、管家 ( 住處類 ) ：

（1）物業(yè)費(fèi) ≥ 3.50 元/ 平方米·月，且平均建筑面積 >100 ㎡ / 戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為 ≥150 戶/人。

（2）物業(yè)費(fèi) <3.50 元/ 平方米·月，且平均建筑面積 >100 ㎡/ 戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為 ≥200 戶/ 人。依照物業(yè)服務(wù)合同的約定供應(yīng)管家服務(wù)的。

4、管理員：

（1）一般住處（高層、多層）及酒店式公寓配置標(biāo)準(zhǔn)為≥ 300 戶/ 人；

（2）非住處（無(wú)居住功能）配置標(biāo)準(zhǔn)為≥ 100 戶/ 人。

5、服務(wù)員：按合同約定服務(wù)內(nèi)容做相應(yīng)的配置。無(wú)合同約定，就不設(shè)置服務(wù)員。

四、工程技術(shù)類人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)人：?1 人 / 項(xiàng)目

2、平常維修：

（1）一般住處（高層、多層）≥400 戶/ 人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列原因在"差異說(shuō)明" 中) 。

（2）別墅（別墅、排屋） ≥250 戶/ 人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加不低于50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列原因在"差異說(shuō)明" 中）。

?（3）酒店式公寓 ≥500 戶/ 人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列原因在"差異說(shuō)明" 中）。

（4）非住處按建筑面積確定：8 萬(wàn)㎡以下，2 萬(wàn)㎡ / 人；高出 8 萬(wàn)㎡部分，每 4 萬(wàn)㎡增加 1人。按 Round方式計(jì)算，若為非住處項(xiàng)目，則最少1 人。

3、公共設(shè)施設(shè)施維保：

（1）住處建筑面積≤30萬(wàn)㎡，10萬(wàn)㎡/人，不足10萬(wàn)㎡的按10萬(wàn)㎡計(jì)算同上；

（2）住處建筑面積＞30萬(wàn)㎡，每高出15萬(wàn)㎡增加1人同上；

（3）非住處4萬(wàn)㎡/人，不足4萬(wàn)㎡的按4萬(wàn)㎡計(jì)算，12萬(wàn)㎡以上，每高出8萬(wàn)㎡增加1人同上；

4、專業(yè)設(shè)施設(shè)施維保：

項(xiàng)目必定配置電梯管理員1 人，消防與安防管理員1 人，非住處類 ≥18 萬(wàn)㎡（住處 ≥ 30 萬(wàn)㎡）需設(shè)專職各一人，共兩人，但至多配2人，其他可兼任，但需經(jīng)分公司工程技術(shù)部任職資格判斷同意后報(bào)備。

5、專業(yè)崗：

（1）高配：3人/房；

（2）暖通：1人/房/班；

（3）需獨(dú)立看守的BA：1人/房 /班；

6、內(nèi)勤倉(cāng)管：

（1）住處類項(xiàng)目20萬(wàn)㎡及以上時(shí)，每20萬(wàn)㎡配 1 人；

（2）非住處類項(xiàng)目5萬(wàn)㎡及以上的可配一名。

7、精裝修返修管理：

（1）質(zhì)保期內(nèi)無(wú)售后服務(wù)隊(duì)，且建筑面積大于10萬(wàn)㎡，需配置專職判斷員1人 , 以此類推按 Round方式計(jì)算。

五、保安及消監(jiān)控人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、隊(duì)長(zhǎng)：?≥20 名配置隊(duì)長(zhǎng) ?1 人，一個(gè)項(xiàng)目只配置隊(duì)長(zhǎng)1 人；隊(duì)長(zhǎng)與副隊(duì)長(zhǎng)不同時(shí)存在。

2、副隊(duì)長(zhǎng)：?20 名>保安人數(shù)大于等于10 名設(shè)職副隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)1 人。<10 人不設(shè)專職隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理助理或以上職級(jí)人員兼。

3、班長(zhǎng)：?1 班/1 人。

4、保安員：

（1）人 / 車單前出入口：1 崗/1 班/1 人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。

（2）人車并前出入口：? 1 崗/1 班/1 人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。

（3）單行人崗或車崗 : 1 ?崗 /1 班 /1 人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。

（4）路面停車指揮崗 :

（5）地下車庫(kù)車輛停放指揮崗 ?:

（6）園區(qū)巡邏崗：

（7）商業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)：一出入口/1 班/1 人。

5、消監(jiān)控員：1崗/1班/1人（如當(dāng)?shù)赜斜破刃哉甙串?dāng)?shù)卣邎?zhí)行）。

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六、保潔類人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、主管：?≥15 名保潔員配置專職1人，15-20名不再另配專職班長(zhǎng)，>20 名的每增加10名保潔員配置專職班長(zhǎng)1 人。

2、班長(zhǎng)：?8-15 名配置專職 1 人，8 名以下配兼職班長(zhǎng)。

3、樓宇崗：

（1）一般住處精裝修樓道 ?/ 單元：

（2）一般住處毛坯樓道 ?/ 單元、配置 50 層/人/天；

（3）酒店式公寓或非住處正負(fù)零以上：≥ 0.5 萬(wàn)方/人/天（含每層衛(wèi)生間） 。

（4）酒店式公寓或非住處正負(fù)零以上：≥ 1 萬(wàn)方/人/天（不含衛(wèi)生間）。

4、外面崗：

（1）平常保潔：≥1.2 萬(wàn)㎡ /人/天（不含綠化面積） 。

（2）高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面：≥ 萬(wàn)㎡ /人/天。

（3）外面水池沖洗由主管或班長(zhǎng)組織人員清理。

（4）建筑面積?>30?萬(wàn)㎡且人車不分流的住處小區(qū)，20xx年關(guān)前完成掃地機(jī)外面保潔。

（5）掃地機(jī)車打掃：≥4?萬(wàn)㎡?/車/人/?天（平均值）。

5、地下車庫(kù)崗：

（1）環(huán)氧樹脂地坪 ≥ 1.2 萬(wàn)㎡ / 人 / 天。

（2）金剛砂地坪或水泥地坪??≥1.8?萬(wàn)㎡?/?人/?天。

（3）2021年關(guān)前完成掃地機(jī)打掃。

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6、會(huì)所崗：會(huì)所建筑面積≥ 5000 ㎡/ 人/ 天，

7、保潔技工：

（1）住處類：無(wú)玻璃幕墻外立面（大堂），無(wú)石材地面大堂（不含瓷磚地面），無(wú)地毯沖洗，無(wú)不銹鋼養(yǎng)護(hù)，無(wú)水池清理，不配技工，有其一的按?≥?20萬(wàn)㎡?/人配置（四舍五入取整）?。

（2）非住處類：無(wú)玻璃幕墻外立面（大堂） ，無(wú)石材地面大堂（不含瓷磚地面），無(wú)地毯清洗，無(wú)不銹鋼養(yǎng)護(hù)，無(wú)水池清理，不配技工，有其一的按≥5?萬(wàn)㎡?/?人/?天配置。

8、商業(yè)外面崗：項(xiàng)目圍墻外商鋪或開放式商業(yè)街外面地面面積按≥X萬(wàn)㎡ /人/天配置。

七、綠化養(yǎng)護(hù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、尊貴型（物業(yè)費(fèi)5元以上，不含能耗）：6000 ㎡/ 人。

2、愉快型（物業(yè)費(fèi)2.5-5元，不含能耗）：8000 ㎡/ 人。

3、居家型（物業(yè)費(fèi)2.5元以下不含能耗）：10000 ㎡/ 人。

（取最高值物業(yè)費(fèi)）

八、酬薪制項(xiàng)目、案場(chǎng)服務(wù)及其他專項(xiàng)服務(wù)的人員按合同約定配置。