CIO的首要議程是重塑。從傳統的IT支持角色，成為業務的戰略架構師，利用AI等新興技術，驅動企業在價值創造、風險管理和未來競爭力上實現根本性突破，這需要現代化的IT基礎，戰略性地部署AI并融合于業務轉型和客戶體驗提升，確保安全與合規。

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從擁抱人工智能到實現基礎設施現代化，IT領導者正更加關注關鍵的業務差異化因素、風險緩解、新興問題，以及通過IT進行轉型以加速發展。如今，CIO們正借助人工智能、生成式人工智能以及當下的智能體技術，引領新一輪的轉型浪潮。

專業服務公司Accenture（埃森哲）亞太區技術戰略與咨詢負責人Tejas Patel（特賈斯·帕特爾）表示：“如果要我列舉當下CIO們推動的首要項目，很明顯，議程的核心可用一個詞概括：重塑。”

當然，這一轉型和重塑過程中包含了許多步驟。

而這些步驟涵蓋IT領域的核心工作和業務目標，正如CIO們最為關注的項目清單所示。

根據CIO.com的2025 State of the CIO survey（《2025年首席信息官現狀》）調查數據、其他研究結果、以及與CIO和其他企業領導者的交流，以下是我們梳理出的IT領導者今年計劃投入精力的戰略領域和舉措。

一、業務轉型

對許多CIO來說，轉型仍是主要任務，因為越來越多的IT領導者摒棄了“IT項目”的概念，轉而采用利用技術重塑業務的戰略。

軟件公司Alteryx的首席數字與信息官Trevor Schulze（特雷弗·舒爾茨）表示：“老實說，‘IT項目’這個詞感覺有點過時了。我們現在引領的是業務轉型工作，只不過恰好借助了技術手段。在人工智能時代，CIO們不僅僅是提供解決方案，我們還在為公司的競爭和發展制定策略。”

TEKsystems的2025 State of Digital Transformation report（《2025?年數字轉型現狀》報告）數據為這些前瞻性公司的觀點提供了支持。研究發現，在被認定為數字領導者的組織中，85%將數字轉型視為核心支柱，而在被認定為落后者的組織中，這一比例僅為44%。

對于全球汽車零部件和系統供應商Inteva Products的首席信息官Dennis Hodges（丹尼斯·霍奇斯）來說，轉型也是重中之重。

他表示：“我最優先的任務是推動整個組織的數字轉型，目標是通過簡化和統一的管理系統更好地管理運營職能。這包括業務成熟度建模；通過流程改進和RPA（機器人流程自動化）提升當前的運營方式；評估整個應用程序組合，以改進集成性和功能性；以及利用人工智能變革整個流程領域。”

二、價值創造

非營利性專業協會Society for Information Management/SIM（信息管理協會）首席執行官Mark Taylor（馬克·泰勒）表示，CIO們也非常關注那些能為組織創造價值的舉措，無論是通過自動化項目提高生產力，還是借助人工智能驅動的創收計劃。

CIO.com的《2025年CIO現狀》調查指出：“2025年的技術支出正流向更具戰略意義的業務舉措，旨在實現收入增長和培育客戶。在2025年的受訪者中，38%認為將公司數據貨幣化是首要業務任務，其次是改善客戶體驗（35%）和開發新的數字收入來源（32%）。”

研究公司Gartner在其2025 CIO Leadership Perspective（《2025年首席信息官領導力展望》）報告中也發現了這一趨勢，稱“今年，CIO們表示，增加收入是他們在整個企業中的首要任務之一，這表明技術是關鍵的收入驅動力。”

三、具有影響力的人工智能

這種創造價值的理念也影響著CIO們當前推動的人工智能舉措，因為IT主管們正與業務同事合作，尋找人工智能“能產生顯著影響”的機會。

Alteryx的Schulze（舒爾茨）表示：“今年，我們的首要任務之一是在整個企業范圍內擴展人工智能的應用——不僅僅是局部試點，而是要切實產生影響。”他補充說，這一目標正塑造著他團隊的工作。“為此，我們專注于構建一個強大的人工智能服務平臺。包括規范的高質量數據管道、支持可靠人工智能的合適基礎設施，以及針對實際商業用例定制的大語言模型。”

像許多CIO一樣，Schulze（舒爾茨）正在從“人工智能實驗”轉向“真正的賦能”。

他說：“我們的重點領域包括實現（內部和外部）支持功能的自動化、加強客戶旅程分析，以及將智能融入內部的GTM（Go-To-Market）系統【GTM（市場進入策略）指企業將產品或服務推向市場的整體策略和執行框架，旨在確保產品能夠成功進入目標市場并實現商業目標。GTM系統涵蓋了從產品開發到市場推廣、銷售、客戶支持等全流程的規劃與執行】。推動這項業務的關鍵因素是速度——縮短從洞察到行動的時間。”

四、人工智能安全

CIO們在推進具有影響力的人工智能項目的同時，也在開展相關舉措，以加強人工智能能力的安全保障和治理。

例如，Schulze（舒爾茨）將此列為他所在組織的首要項目，并指出他知道其他同行也將其列入了任務清單。

Schulze（舒爾茨）說：“我聽到很多同行都在努力探索如何安全地擴展人工智能應用，尤其是在模型透明度、數據溯源以及供應商管理等方面。我們對待人工智能治理的方式，就如同當年對待Sarbanes-Oxley/SOX（《薩班斯-奧克斯利法案》）一樣：不要事后才進行補救，而是從一開始就將其融入整個業務運營之中。”

埃森哲的Patel（帕特爾）也表達了類似的觀點，他解釋說人工智能帶來了新的攻擊面，比如存在模型中毒的風險，同時也引發了新的風險，例如人工智能幻覺。

他補充道，因此CIO們必須采取措施應對這些問題。

他說：“人工智能是新的安全前沿領域。CIO們正在將威脅檢測嵌入人工智能模型，并加強對人工智能的訓練、治理和部署的控制。重點在于在攻擊者下手之前保護好智能層面。”

然而，挑戰依然存在。Patel（帕特爾）指出，目前安全工具尚未適配人工智能棧（模型、智能體、應用程序編程接口），而且在人工智能、數據、云服務和安全領域缺乏統一的治理機制。

五、企業安全

對人工智能治理和安全的關注，與CIO們如今優先開展的更廣泛的企業安全工作相契合，而這項工作已經持續多年。

通過訪談、調查和報告發現，不同行業、不同數字成熟度水平的CIO們都表示，今年和過去一樣，加強組織的安全態勢仍然是他們工作的首要任務。

例如，TEKsystems的調查顯示，在2025年，加強網絡安全是數字領導者們十大目標之一。

CIO.com的《CIO現狀》調查發現，滿足合規要求是2025年CIO們提到的第二大業務舉措，而增加網絡安全保護措施是LOB（業務部門）受訪者列出的第二大舉措。

與此同時，Gartner的《CIO領導力展望》報告發現，“CIO們連續四年將網絡安全和風險管理列為首要任務。”

Laserfiche的首席信息官、SIM?研究院咨詢委員會成員Thomas Phelps IV（托馬斯·菲爾普斯四世）表示：“安全始終是重中之重。”

Phelps（菲爾普斯）說，今年他的首要項目包括實施新的安全技術、推進第三方風險評估，以及加強數據隱私保障。

六、客戶體驗

提升CX（客戶體驗）仍然是CIO們如今的首要項目之一。

根據《CIO現狀》調查，“鑒于對客戶體驗的重新關注，IT領導者們正在積極推動一系列技術應用”。這些技術包括數據與分析、人工智能/機器學習以及自動化。

Phelps（菲爾普斯）在客戶體驗方面的工作也印證了這一觀點。

例如，Laserfiche正在為報價流程增加自動化功能，讓客戶更清楚地了解交易情況。該公司還在訂單履行和客戶支持環節引入自動化。此外，它利用人工智能幫助公司全面了解客戶及其需求，以提高客戶支持計劃的速度和效率，并提供更多自助服務選項。

“我們的客戶一直期望獲得更及時、高質量的支持，所以我們推出了一系列舉措，以簡化客戶支持互動流程。”Phelps（菲爾普斯）解釋道。

七、IT基礎建設

盡管CIO們在積極推進最新的人工智能和自動化技術，但他們仍然非常關注核心IT能力。

根據Gartner的《2025年CIO領導力展望》，“超過80%的首席信息官計劃對基礎能力進行投資，包括：網絡安全、生成式人工智能、商業智能與數據分析，以及API（應用程序編程接口）等集成技術。”

報告進一步指出，“這些基礎技術推動創新，提高運營效率，并幫助企業在日益數字化的環境中保持競爭優勢。”

SIM的Taylor（泰勒）表示，例如，CIO們正在升級ERP（企業資源規劃）系統，優化云服務的使用以在降低成本的同時提高計算效率，并淘汰遺留系統。其他人還提到了一些升級舉措，比如在微軟停止對舊版本支持之前，從Windows 10升級到Windows 11。

CIO們表示，他們認識到，為了推動組織邁向未來，必須始終確保IT基礎工作做到盡善盡美。

八、IT現代化

在基礎方面的所有這些工作并不意味著CIO們接受現狀；實際上，IT領導者們渴望用現代技術重塑他們的技術架構，并將其作為工作的重要內容。

對于北美WHSmith公司負責IT的高級副總裁兼首席信息官Joshua Bellendir（約書亞·貝倫迪爾）來說，這意味著“淘汰那些拖慢我們發展的老舊遺留系統，引入現代解決方案，并構建基礎數據和系統層。我們所做的一切——推進現代化、采用云優先策略——都將支持我們的數據計劃，為我們提供人工智能所需的數據，使我們能夠實現擴展并推動業務增長。”

埃森哲的Patel（帕特爾）表示，對可擴展的、具有區域適應性的IT核心的需求、監管壓力以及數據主權問題，推動了當今的大部分現代化工作。

他補充說，CIO們正在轉向針對地區需求定制的模塊化、云優先架構，以及一種平衡云服務和自有基礎設施的“資產優化”策略。

然而，Patel（帕特爾）指出，現代化并非易事，因為分散的遺留資產、供應商鎖定問題以及核心業務應用程序對云服務的有限適應性，都帶來了巨大挑戰。

九、為未來重新構想IT

Bellendir（貝倫迪爾）不僅在對北美WHSmith公司的IT基礎設施進行現代化改造，還在為其做未來規劃，例如，轉向微服務以及其他能夠在未來更好地支持業務目標（如提升客戶體驗）的方法和技術。

他說：“我們正在為未來奠定基礎，這樣我們就能隨心所欲地開展業務；這是我目前戰略的關鍵。從IT項目和系統角度來看，面向未來的建設是與我們特定的業務緊密相關的，取決于我們的發展方向和規劃。”

他補充道：“我認為，就目前我們所做的投資而言，我們處于有利地位。”

Patel（帕特爾）認同為未來做規劃以及“重塑技術運營模式”的必要性。

他說：“傳統的IT結構無法跟上轉型的步伐。我們正看到向以人工智能為先的運營模式轉變——團隊更精簡、層級更扁平，采用人機協作的交付方式。CIO們正成為組織敏捷性的架構師。”

作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）

Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。

譯者：寶藍

當前，CIO的首要議程是重塑 (Reinvention)。這意味著我們需要超越傳統的IT支持角色，成為業務的戰略架構師，利用AI等新興技術，驅動企業在價值創造、風險管理和未來競爭力上實現根本性突破。要實現這一目標，我們需要在一個穩固且現代化的IT基礎之上，戰略性地部署AI，并將其深度融合于業務轉型和客戶體驗提升之中，同時確保全方位的安全與合規。