財政部辦公廳關于印發(fā)《物業(yè)管理服務政府采購需求標準（辦公場所類）（試行）》的通知
財辦庫〔2024〕113號
各省、（略））：
為貫徹落實中央全面深化改革委員會審議通過的《深化政府采購制度改革方案》有關要求，推動政府采購需求標準建設，財政部制定了《物業(yè)管理服務政府采購需求標準（辦公場所類）（試行）》，供采購人：（略）
各有關方面對本需求標準的意見建議，請通過（略）@163.com向財政部國庫司反饋。
附件：物業(yè)管理服務政府采購需求標準（辦公場所類）（試行）
財政部辦公廳
2024年5月31日
物業(yè)管理服務政府采購需求標準（辦公場所類）（試行）
使用說明
1.本需求標準適用于辦公場所的物業(yè)管理服務政府采購項目。
2.采購人：（略）
3.采購人：（略）
4.采購人：（略）
5.采購人：（略）
1.1物業(yè)情況物業(yè)名稱：（略）
物業(yè)地址：（略）
物業(yè)名稱：（略）
填寫某單位：（略）
填寫辦公點具體地址：（略）
物業(yè)名稱：（略）
填寫某單位：（略）
填寫辦公點具體地址：（略）
……
……
注：物業(yè)管理服務項目涉及多處物業(yè)的，可以分不同地址：（略）
（略）為自行添加部分。
1.2采購人：（略）
（1）采購人：（略）
（2）采購人：（略）
（3）采購人：（略）
（4）采購人：（略）
（5）采購人：（略）
（6）采購人：（略）
（7）采購人：（略）
（8）采購人：（略）
……
供應商應當承擔除以上所列場地、設施、設備、材料外，與物業(yè)管理服務有關的其他場地、設施、設備、材料等。
2.物業(yè)服務范圍【物業(yè)名稱：（略）
明細
服務內容及標準
建筑1名稱：（略）
例如1號樓、2號樓、（略）
總面積
建筑面積（㎡）
填寫總建筑面積
見“3.6保安服務”
需保潔面積（㎡）
填寫總保潔面積
見“3.4保潔服務”
門窗
門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）
列明門窗總數(shù)量及總面積
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
地面
地面各材質及總面積（㎡）
例如列明環(huán)氧地坪總面積、耐磨漆總面積、瓷磚總面積、石材總面積、水磨石總面積、地膠板總面積、地板總面積、地毯總面積......
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
內墻飾面
內墻飾面各材質及總面積（㎡）
例如列明內墻飾面乳膠漆總面積、墻紙總面積、木飾面總面積、石材總面積、金屬板總面積......
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
頂面
頂面各材質及總面積（㎡）
例如列明頂面乳膠漆總面積、鋁板總面積、鋁扣板總面積、格柵總面積、木飾面總面積、蜂窩鋁板總面積......
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
外墻
外墻各材質及總面積（㎡）
例如列明外墻涂料（普通涂料、彈性涂料等）總面積、真石漆總面積、面磚總面積、保溫一體板總面積、鋁板總面積、干掛石材總面積、玻璃幕墻總面積......
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
外墻需清洗面積（㎡）
填寫清洗面積
見“3.4保潔服務”
會議室
室內設施說明
列明室內設施情況，如會議桌、會議椅、投影機、話筒等相關設施的數(shù)量......
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）
列明會議室總數(shù)量及總面積
見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
報告廳
室內設施說明
列明室內設施情況，如會議桌、會議椅、投影機、話筒等相關設施的數(shù)量......
見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
報告廳數(shù)量（個）及總面積（㎡）
列明報告廳數(shù)量及總面積
見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
衛(wèi)生間
衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）
列明衛(wèi)生間數(shù)量及總面積
見“3.4保潔服務”
垃圾存放點
各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個）
列明各垃圾存放點位置、面積及數(shù)量
見“3.4保潔服務”
車位數(shù)
地下車位數(shù)
填寫地下車位數(shù)量（其中充電樁車位數(shù)量）
見“3.6保安服務”
地面車位數(shù)
填寫地面車位數(shù)量（其中充電樁車位數(shù)量）
見“3.6保安服務”
車行/人行口
車行口
填寫車行口數(shù)量
見“3.6保安服務”
人行口
填寫人行口數(shù)量
見“3.6保安服務”
設施設備（可另行附表）

（略）
填寫消防梯數(shù)量、貨梯數(shù)量、客梯數(shù)量
填寫消防梯的功率、是否在質保期內
填寫貨梯的功率、是否在質保期內
填寫客梯的功率、是否在質保期內
見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
填寫中央空調形式，（略）、（略）、（略）等
填寫中央空調總功率、是否在質保期內
填寫立式單元式空調的數(shù)量、總功率、是否在質保期內
填寫壁掛式單元式空調的數(shù)量、總功率、是否在質保期內
見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
（略）形式，例如地采暖、散熱片
（略）的構成
填寫采暖設備的數(shù)量、總功率、是否在質保期內
見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
（略）構成，例如潛水泵、集水井、污水處理設備等
填寫給排水設備的數(shù)量、總功率、是否在質保期內
見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
（略）的構成
填寫消防設備的數(shù)量、是否在質保期內
見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
鍋爐設備
（略）的構成
填寫鍋爐設備的數(shù)量、總功率、是否在質保期內
見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
（略）的構成
填寫安防設備的數(shù)量、是否在質保期內
見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
（略）的構成
填寫照明設備的數(shù)量、是否在質保期內
見“3.6保安服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
填寫高壓柜、低壓柜數(shù)量及功率
見“3.3公用設施設備維護服務”
……
注：此表格詳細列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標項及其明細。若存在“建筑2”，則相應增加內容，以此類推。
以上內容體現(xiàn)需要供應商進行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標的設置要充分考慮可能影響供應商報價和項目實施風險的因素。
（2）物業(yè)管理（室外）名稱：（略）
明細
服務內容及標準
室外面積
填寫室外面積
見“3.4保潔服務”“3.6保安服務”
綠化
填寫綠化面積
見“3.4保潔服務”“3.5綠化服務”
廣場
填寫廣場面積
見“3.4保潔服務”“3.6保安服務”
（略）燈、草坪燈、音箱
（略）燈、草坪燈、音箱數(shù)量
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
消防栓
填寫消防栓數(shù)量
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
垃圾箱
填寫垃圾箱數(shù)量
見“3.4保潔服務”
室外配電箱
填寫室外配電箱數(shù)量
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
門前三包
填寫門前三包面積
見“3.4保潔服務”
露臺
填寫露臺面積
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
監(jiān)控
填寫監(jiān)控數(shù)量
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
指示牌、顯示屏
填寫指示牌、顯示屏數(shù)量
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
……
【物業(yè)名稱：（略）
注：以上內容體現(xiàn)需要供應商進行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標的設置要充分考慮可能影響供應商報價和項目實施風險的因素。
3.物業(yè)管理服務內容及標準物業(yè)管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、綠化服務、保安服務、會議服務等。
3.1（略）
服務內容
服務標準
1
目標與責任
￡（1）結合采購人：（略）
￡（2）......
2
服務人員要求
￡（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。
￡（2）根據(jù)采購人：（略）
￡（3）服務人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。
￡（4）如采購人：（略）
￡（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
￡（6）......
3
保密和思想政治教育
￡（1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。
￡（2）根據(jù)采購人：（略）
￡（3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
￡（4）發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人：（略）
￡（5）......
4
檔案管理
￡（1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。
￡（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人：（略）
￡（3）遵守采購人：（略）
￡（4）履約結束后，相關資料交還采購人：（略）
￡（5）......
5
分包供應商管理
￡（1）合理控制外包服務人員數(shù)量和流動率。
￡（2）根據(jù)采購人：（略）
￡（3）明確安全管理責任和保密責任，簽訂安全管理責任書和保密責任書。
￡（4）開展服務檢查和監(jiān)管，評估服務效果，必要時進行服務流程調整。
￡（5）根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務品質。
￡（6）......
6

服務改進

￡（1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。
￡（2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
￡（3）需整改問題及時整改完成。
￡（4）......
7
重大活動后勤保障
￡（1）制訂流程。配合采購人：（略）
￡（2）實施保障。按計劃在（略）域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對（略）域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
￡（3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。
￡（4）......
8
應急保障預案
￡（1）（略）域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。
￡（2）應急預案的建立。（略）隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。
￡（3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。
￡（4）應急物資的管理。根據(jù)專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人：（略）
￡（5）......
9
服務方案及工作制度
￡（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。
￡（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
￡（3）制定物業(yè)服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、保安服務方案、會議服務方案等。
￡（4）......
10
信報服務
￡（1）對郵件、（略）信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
￡（2）及時投送或通知收件人領取。
￡（3）大件物品出入向采購人：（略）
￡（4）......
11
服務熱線及緊急維修
￡（1）設置24小時報修服務熱線。
￡（2）緊急維修應當15分鐘內到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復。
￡（3）......
3.2（略）
服務內容
服務標準
1
主體結構、圍護結構、部品部件
￡（1）每季度至少開展1次房屋結構安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人：（略）
￡（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人：（略）
￡（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人：（略）
￡（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人：（略）
￡（5）（略）外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
￡（6）通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。
￡（7）......
2
其他設施
￡（1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人：（略）
￡（2）每年至少開展1次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人：（略）
￡（3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
￡（4）接到采購人：（略）
￡（5）......
3
裝飾裝修監(jiān)督管理
￡（1）裝飾裝修前，供應商應當與采購人：（略）
￡（2）根據(jù)協(xié)議內容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。
￡（3）受采購人：（略）
￡（4）......
4
標識標牌
￡（1）標識標牌符合《（略）第1部分：（略）》（GB/T10001.1）的相關要求，消防與安全標識符合《安全標志及其使用導則》（GB2894）、《消防安全標志第1部分：標志》（GB13495.1）的相關要求。
￡（2）每月至少檢查1次標識標牌和消防與安全標識。應當規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。
￡（3）......
3.3（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
￡（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，（略）巡檢1次。
￡（2）具備設施設備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規(guī)范。
￡（3）......
2
設備機房
￡（1）設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，（略）圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設備機房國家標準規(guī)范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統(tǒng)一。
￡（2）設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。
￡（3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。
￡（4）按各設備機房國家標準規(guī)范規(guī)定維護/保管消防、通風、應急照明，防止小動物進入。
￡（5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。
￡（6）應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。
￡（7）......
3
（略）
￡（1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749）的相關要求。
￡（2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關要求。
￡（3）設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
￡（4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護1次水泵。
￡（5）遇供水單位：（略）
￡（6）每季度至少開展1次對排水管進行疏通、清污，（略）通暢。
￡（7）......
4
（略）
￡（1）電梯運行平穩(wěn)、無異響、平層、開關正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。
￡（2）電梯準用證、年檢合格證等證件齊全。相關證件、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置。
￡（3）每年至少開展1次對電梯的全面檢測，并出具檢測報告，核發(fā)電梯使用標志。
￡（4）電梯維保應當符合《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）的有關要求。
￡（5）電梯使用應當符合《特種設備使用管理規(guī)則》（TSG08）的有關要求。
￡（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應急措施與救援預案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務人員10分鐘內到場應急處理，維保專業(yè)人員30分鐘內到場應急處理。
￡（7）到場進行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。
￡（8）電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設置提示標識和防護圍欄。
￡（9）根據(jù)采購人：（略）
￡（10）......
5
（略）
￡（1）（略）運行管理符合《（略）運行管理標準》（GB50365）的相關要求。
￡（2）（略）內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》（GB/T18883）的相關要求。
￡（3）定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態(tài)。
￡（4）中央空調運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、（略）檢查，運行期間每日至少開展1次運行情況巡查。
￡（5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。
￡（6）每年至少開展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。
￡（7）每年至少開展1次新風機、（略）等清洗消毒；每2年至少開展1次風管清洗消毒。
￡（8）每年至少開展1次分體式空調主機（（略））和室外機清潔。每月至少開展1次掛機和室外支架穩(wěn)固性巡查。
￡（9）制冷、（略）溫度設定及啟用時間符合節(jié)能要求。
￡（10）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應當在30分鐘內到場，緊急維修應當在15分鐘內到達現(xiàn)場，在12小時內維修完畢。
￡（11）......
6
（略）
￡（1）消防設施的維護管理符合《建筑消防設施的維護管理》（GB25201）的相關要求。
￡（2）消防設備檢測符合《建筑消防設施檢測技術規(guī)程》（GA503或XF503）的相關要求。
￡（3）消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防（略）層醒目位置。
￡（4）（略）各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。
￡（5）（略）啟動正常。
￡（6）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、（略）運行正常。
￡（7）（略）運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。
￡（8）正壓送風、（略）運行正常。
￡（9）......
7
（略）
￡（1）建立24小時運行值班監(jiān)控制度。
￡（2）對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、（略）等重點部位監(jiān)測。
￡（3）公共使用的照明、（略）、開關、接地等保持完好，確保用電安全。
￡（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發(fā)電設備，定期維護應急發(fā)電設備。
￡（5）發(fā)生非計劃性停電的，應當在事件發(fā)生后及時通知采購人：（略）
￡（6）復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人：（略）
￡（7）......
8
（略）
￡（1）（略）維護保養(yǎng)符合《（略）維護保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T1081）的相關要求。
￡（2）（略）、（略）、（略）等運行正常，有故障及時排除。
￡（3）......
9
（略）
￡（1）外觀整潔無缺損、無松落。
￡（2）更換的照明燈具應當選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
￡（3）每周至少開展1次（略）域照明設備巡視。
￡（4）......
10
鍋爐設備/熱力站
￡（1）建立24小時值班監(jiān)控制度。
￡（2）每年至少開展1次鍋爐設備的全面檢查。
￡（3）每年至少開展1次鍋爐設備及其輔助設備檢測，確保各類設備、儀器儀表、（略）運行正常。
￡（4）每年至少開展1次鍋爐水質檢測，確保水質合格。
￡（5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進行檢修。
￡（6）......
11
（略）
￡（1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。
￡（2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。
￡（3）做好供暖前檢查等相關準備工作。
￡（4）暖氣片上水前，提前通知采購人：（略）
￡（5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。
￡（6）根據(jù)天氣情況適時調節(jié)供暖設備運行工況，節(jié)約能源。
￡（7）......
注：（略）、鍋爐設備等設施設備的安裝改造維修應當由具備相應資質的供應商完成，如供應商自身不具備，可進行分包由具有相應資質的單位：（略）
3.4（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
￡（1）建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。
￡（2）做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
￡（3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關耗材的環(huán)保、安全性等應當符合國家相關規(guī)定要求。
￡（4）進入（略）域時，有采購人：（略）
￡（5）......
2
辦公（略）域保潔
￡（1）大廳、樓內公共通道：
①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。
③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（2）電器、消防等設施設備：
①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
②監(jiān)控攝像頭、（略）等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（3）（略）梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（5）作業(yè)工具間：
①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
￡（6）公共衛(wèi)生間：
①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②及時補充廁紙等必要用品。
￡（7）電梯轎廂：
①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②燈具、操作指示板明亮。
￡（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（9）石材地面、內墻做好養(yǎng)護工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質地面、內墻服務管理標準詳見（略））
￡（10）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（11）......
3
公共（略）域保潔
￡（1）（略）地面、停車場等（略）域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
￡（2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。
￡（3）（略）標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（4）清潔室外照明設備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（5）綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。
￡（6）（略）外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。（各類材質外立面服務標準詳見（略））
￡（7）......
4
垃圾處理
￡（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據(jù)所（略）的要求設置。
￡（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。
￡（3）垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè)。
￡（5）（略）層產(chǎn)生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。
￡（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
￡（7）建立垃圾清運臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
￡（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。
￡（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標準，按所（略）的要求執(zhí)行。
￡（10）......
5
衛(wèi)生消毒
￡（1）辦公（略）域、公共（略）域和周圍環(huán)境預防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業(yè)。
￡（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。
￡（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位：（略）
￡（4）......
（略）（略）
材質
清潔要求
1
環(huán)氧地坪地面
￡（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。
￡（2）清洗地面：用專業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強的清潔劑。
￡（3）滾刷或顆粒機進行深層清洗：對于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機進行深層清洗。
￡（4）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強去除污漬的效果。
￡（5）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。
￡（6）......
2
耐磨漆地面
￡（1）日常清潔：使用軟質拖把或地板清潔機，配合清水和中性清潔劑進行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。
￡（2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。
￡（3）......
3
瓷磚地面
￡（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
￡（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
￡（3）......
4
石材地面
￡（1）根（略）域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃。
￡（2）啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。
￡（3）......
5
水磨石地面
￡（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
￡（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
￡（3）......
6
地膠板地面
￡（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。
￡（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地膠板地面進行打蠟處理。
￡（3）......
7
地板地面
￡（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。
￡（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地板進行打蠟處理。
￡（3）......
8
地毯地面
￡（1）日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。
￡（2）用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。
￡（3）......
9
乳膠漆內墻
￡有污漬時用半干布擦拭。
10
墻紙內墻
￡有污漬時用半干布擦拭。
11
木飾面內墻
￡有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。
12
石材內墻
￡有污漬時用半干布擦拭。
13
金屬板內墻
￡有污漬時用半干布擦拭。
14
涂料外墻
￡定期專業(yè)清洗。
15
真石漆外墻
￡定期專業(yè)清洗。
16
瓷磚外墻
￡定期專業(yè)清洗。
17
保溫一體板外墻
￡定期專業(yè)清洗。
18
鋁板外墻
￡定期專業(yè)清洗。
19
干掛石材外墻
￡定期專業(yè)清洗。
20
玻璃幕墻外墻
￡定期專業(yè)清洗。
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
3.5（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
￡（1）制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。
￡（2）做好綠化服務工作記錄，填寫規(guī)范。
￡（3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
￡（4）相關耗材的環(huán)保、安全性應當符合規(guī)定要求。
￡（5）......
2
室外綠化養(yǎng)護
￡（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
￡（2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。
￡（3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。
￡（4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，基本無死株和干死株，有蟲株率在10%以下。
￡（5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。
￡（6）水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質清潔。
￡（7）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的（略）段做到日產(chǎn)日清。
￡（8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預防措施，排除安全隱患。
￡（9）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，（略），盡快恢復原狀。
￡（10）......
3.6（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
￡（1）建立保安服務相關制度，并按照執(zhí)行。
￡（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
￡（3）配備保安服務必要的器材。
￡（4）......
2
出入管理
￡（1）（略）（區(qū)）主出入口應當實行24小時值班制。
￡（2）設置門崗。
￡（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯(lián)系，同意后方可進入。
￡（4）大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經(jīng)核實后放行。
￡（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。
￡（6）配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、（略）等情況。
￡（7）根據(jù)物業(yè)服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位：（略）
￡（8）提供現(xiàn)場接待服務。
①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。
②嚴禁無關人員、（略）（區(qū)）內。
③物品擺放整齊有序、分類放置。
④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應當及時溝通。
⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率100%。
⑥接待服務工作時間應當覆蓋采購人：（略）
⑦與被訪人進行核實確認；（略）；告知訪客注意事項（根據(jù)實際需要填寫注意事項）。
￡（9）......
3
值班巡查
￡（1）建立24小時值班巡查制度。
￡（2）（略）線，（略）線執(zhí)行，加強（略）域、重點部位及（略）域的巡查。
￡（3）巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應措施。
￡（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達指定地點：（略）
￡（5）......
4
監(jiān)控值守
￡（1）（略）設備運行要求，定期進行檢查和檢測，（略）功能正常。
￡（2）監(jiān)控設備24小時正常運行，監(jiān)控室實行專人24小時值班制度。
￡（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控無死角、（略）。
￡（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
￡（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應少于90天。
￡（6）無關人員進入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權人批準并做好相關記錄。
￡（7）（略）、（略）后，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進行處理。
￡（8）......
5
車輛停放
￡（1）（略）線設置合理、規(guī)范，導向標志完整、清晰。
￡（2）合理規(guī)劃車輛（略）域，張貼車輛引導標識，對車輛及（略）域實行規(guī)范管理。
￡（3）（略）的公用走道、樓梯間、安全出口處等（略）域停放車輛或充電。
￡（4）非機動車定點有序停放。
￡（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導和協(xié)助處理，響應時間不超過3分鐘。
￡（6）......
6
消防安全管理
￡（1）建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。
￡（2）消防控制室實行24小時值班制度，每班不少于2人。
￡（3）消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。
￡（4）易燃易爆品（略）專人管理，做好相關記錄。
￡（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。
￡（6）......
7
突發(fā)事件處理
￡（1）制定突發(fā)事件安全責任書，明確突發(fā)事件責任人及應承擔的安全責任。
￡（2）建立應急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責。
￡（3）識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。
￡（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應急演練，并有相應記錄。
￡（5）發(fā)生意外事件時，及時采取應急措施，維護（略）域物業(yè)服務正常進行，保護人身財產(chǎn)安全。
￡（6）（略）域物業(yè)服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
￡（7）事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。
￡（8）......
8
大型活動秩序
￡（1）制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。
￡（2）應當保障通道、出入口、停車（略）域暢通。
￡（3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確保活動正常進行。
￡（4）......
3.7（略）
服務內容
服務標準
1
會議受理
￡接受會議預訂，記錄會議需求。
2
會前準備
￡根據(jù)會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設施保障措施。
3
引導服務
￡做好引導牌并放置在指定位置，引導人員引導手勢規(guī)范，語言標準。
4
會中服務
￡會議期間按要求加水。
5
會后整理
￡對會議現(xiàn)場進行檢查，做好會場清掃工作。
4.供應商履行合同所需的設備采購人：（略）
（略）
用途
作業(yè)設備名稱：（略）
數(shù)量
單位：（略）
1
基本服務
如：AED......
1
個
2
房屋維修服務
如：移動登高車......
1
臺
3
公用設施設備維護服務
如：管道探測儀......
1
臺
4
保潔服務
如：地毯清洗機......
1
臺
5
綠化服務
如：綠籬機......
1
臺
6
保安服務
如：對講機......
10
套
7
會議服務
如：簽到機......
1
臺
注：采購人：（略）
5.物業(yè)管理服務人員需求部門職能
崗位
同時在崗人數(shù)
崗位所需總人數(shù)
備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經(jīng)驗等要求）
（略）
項目經(jīng)理：（略）
1
1
如：8小時，合同期內在崗率。
基本服務
主管
前臺（或傳達室）
內勤
客服（24小時服務熱線）
房屋維護服務
主管
綜合維修
公用設施設備維護服務
主管
弱電維修
高配工
如：特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）
水電工
如：特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）
暖通工
鍋爐工
如：特種設備作業(yè)人員證（鍋爐）
電梯工
保潔服務
主管
保潔員
垃圾清運工
綠化服務
綠化工
保安服務
主管
領班
如：24小時
門崗
比如：包括但不限于保安員證，由供應商出具承諾書
消控崗
如：24小時
巡邏崗
車管崗
……
會議服務
會務
如：08：00-17：00
注：供應商應當按國家相關法律法規(guī)，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。
供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。
6.商務要求6.1實施期限【填寫實施期限】
6.2付款方式：（略）
6.3驗收標準與要求
【填寫具體驗收標準與要求】
7.需要說明的其他事項7.1零星維修材料費用￡涉及以下情形的，相關費用包含在物業(yè)管理服務采購合同金額之內，由供應商承擔：_______________（明確涉及的零星維修材料以及關于費用方面的規(guī)定）。
￡涉及以下情形的，由采購人：（略）
￡涉及以下情形的，由采購人：（略）
￡涉及以下情形的，由采購人：（略）
￡涉及以下情形的，由采購人：（略）