一、功能及要求：服務(wù)范圍
校園內(nèi)零星維修及部分臨時(shí)性勞務(wù)、校園環(huán)境保潔服務(wù)等。
1、校園內(nèi)零星維修及臨時(shí)性勞務(wù)
負(fù)（略）內(nèi)木工、泥工、門窗鎖、水電維修（維修所需工具、耗材均由校方采購(gòu)）；臨時(shí)性勞務(wù)（如校內(nèi)小型物品轉(zhuǎn)移）；高壓配電房24小時(shí)值班等。
2、校園環(huán)境保潔服務(wù)
（略）棟（（略）、（略）、會(huì)議室）、操場(chǎng)、綠化帶、地下車庫(kù)、廁所等所有（略））；
保潔工具、日常耗材（如垃圾袋、洗手液、紙巾等）、消殺、消毒用品等均由中標(biāo)方每月提供采購(gòu)單給學(xué)校，由學(xué)校統(tǒng)一采購(gòu)。
人員配置要求
項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
1、項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
2、維修工須持高壓電工證上崗，且年齡在55周歲以下，建議男性，身體健康。具有專業(yè)技術(shù)資格證優(yōu)先。
3、保潔員六十五歲以下、身體健康、男性不少于兩人；
二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)具體內(nèi)容及要求
一、校園內(nèi)零星維修及臨時(shí)性勞務(wù)
1、日常巡視檢查管理
（1）定期巡查校內(nèi)設(shè)施設(shè)備，并做好巡查記錄。
（2）對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等問(wèn)題及時(shí)維修并做好記錄，報(bào)學(xué)?？倓?wù)處。
（3）對(duì)師生員工的報(bào)修，及時(shí)登記維修，小修不過(guò)夜，大修承諾限期修結(jié)，并做好反饋。
2、日常維修服務(wù)（維修工具、材料等由學(xué)校提供）
（1）照明負(fù)載：每天檢查校內(nèi)外照明設(shè)施，保障校內(nèi)所有開(kāi)關(guān)電器設(shè)備（照明、景觀照明、線路、開(kāi)關(guān)、插座等）正常運(yùn)行。節(jié)約用電，定期巡查，排除隱患，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修（更換）。一般不超過(guò)2小時(shí)的維修承諾。
（2）電器設(shè)備：保障校內(nèi)所有小型電器設(shè)備的正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修（更換）。一般維修不超過(guò)4小時(shí)。
（3）用水設(shè)施：保障校內(nèi)的正常供水和用水。節(jié)約用水，對(duì)水管、水計(jì)量表、積水坑水泵、龍頭、閥門、上下管道等實(shí)行定期巡查，清障維護(hù)，防冒滴漏，發(fā)現(xiàn)故障，即查即修（更換）。
（4）門窗桌椅家具：保障校內(nèi)所有門窗、桌椅、玻璃、鎖具、黑板、廚柜等（含教學(xué)用）家具能正常使用。對(duì)一般損壞要求能修理，對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞要求及時(shí)更換。一般維修不超過(guò)4小時(shí)，對(duì)存在安全隱患的要求緊急處理。
（5）（略）運(yùn)行維護(hù)到位，對(duì)校內(nèi)所有排水、排污設(shè)備、設(shè)施做好維修養(yǎng)護(hù)。每周檢查校內(nèi)排水排污設(shè)備設(shè)施，保障水管、閥門、水泵、上下管道運(yùn)行良好，無(wú)漏水，保持設(shè)備正常工作。
（6）（略）運(yùn)行維護(hù)到位，制定《供電設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《供電設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》，組織實(shí)施且做好安全巡檢臺(tái)賬。尤其對(duì)校內(nèi)所有配電箱每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)，每周至少巡視檢查二次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修（更換），保持設(shè)備正常工作。保持電器設(shè)備運(yùn)行正常接線可靠，箱內(nèi)整潔無(wú)塵，漏電開(kāi)關(guān)檢測(cè)完好，并按學(xué)校職能部門要求做好漏電開(kāi)關(guān)等的維護(hù)巡查記錄。
3、應(yīng)急處理
處理服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急事件，包括但不限于：意外停水停電、水管爆裂、污水滿溢、雨雪極端氣候?yàn)?zāi)害等。要求建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；相關(guān)人員熟悉預(yù)案，并保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；發(fā)生情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速反應(yīng)，采取措施，及時(shí)向?qū)W校通報(bào)；每天應(yīng)有全天候值班人員應(yīng)對(duì)應(yīng)急處理。
4、臨時(shí)性勞務(wù)
配合學(xué)校臨時(shí)小型的搬運(yùn)服務(wù)、教材作業(yè)本分發(fā)、校內(nèi)物品轉(zhuǎn)移、協(xié)作會(huì)務(wù)布置等。
校園環(huán)境保潔
1、外圍場(chǎng)地及綠化帶的保潔
（1）每周一至周六7點(diǎn)半前完成主校門、主通道的衛(wèi)生清潔工作。
（2）道路地面、廣場(chǎng)地面大件垃圾≤1件。
（3）綠化內(nèi)大件垃圾≤1件。
（4）室外體育場(chǎng)地面無(wú)明顯垃圾。
2、（略）棟
（略）棟（（略）、（略）等（略）進(jìn)行保潔。要求：
（1）周邊綠化帶內(nèi)無(wú)明顯垃圾；
（2）平臺(tái)臺(tái)階保持清潔，地面保持干凈，無(wú)垃圾、污跡、水跡；
（3）樓內(nèi)走道、扶梯、地面無(wú)污漬，無(wú)大件垃圾，扶梯扶手、欄桿保持干凈、無(wú)灰塵；
（4）消防栓、消防箱保持表面干凈，無(wú)明顯積灰；
（5）按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行垃圾分類培訓(xùn)、教育、實(shí)施；垃圾箱筒表面無(wú)污漬、無(wú)積灰；垃圾箱筒內(nèi)的垃圾不超過(guò)3/4的高度；垃圾清收率不低于99%；
（6）開(kāi)放式地溝無(wú)大件垃圾；
（7）會(huì)議室內(nèi)設(shè)備、桌椅保持整潔表面無(wú)明顯積灰；
（8）坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈，無(wú)明顯尿漬，保持無(wú)異味、無(wú)垃圾、無(wú)積水；廁所隔斷、人手高墻面，門、門框、照明開(kāi)關(guān)無(wú)明顯積灰；鏡面保持光亮，無(wú)明顯水跡，面盆無(wú)水銹；廢物箱表面無(wú)明顯積灰、無(wú)異味；衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無(wú)異味；
（9）會(huì)議室門、門框、地腳線無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰；
（10）室內(nèi)空氣無(wú)異味；
（11）電梯轎廂四壁光潔明亮、無(wú)浮灰，不銹鋼表面（鏡面）光亮、無(wú)污跡。操作面板無(wú)污跡、無(wú)明顯積灰、無(wú)擦痕。保持轎廂內(nèi)空氣清新、無(wú)異味；
（12）衛(wèi)生工具擺放在工具室，保持工具整齊，地面干凈無(wú)污漬；
（13）飲水機(jī)表面清潔無(wú)污漬灰塵，下面水槽無(wú)污漬積水。
3、常規(guī)消殺：常規(guī)消殺，如電梯間及疫情下的應(yīng)急消毒。
（五）、其它
1、突發(fā)或應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，中標(biāo)單位：（略）
2、中標(biāo)單位：（略）
3、中標(biāo)單位：（略）
4、服務(wù)期限內(nèi)中標(biāo)單位：（略）
5、中標(biāo)單位：（略）
6、中標(biāo)單位：（略）
7、鑒于學(xué)校的工作特點(diǎn)，中標(biāo)單位：（略）
8、中標(biāo)單位：（略）
9、如果中標(biāo)單位：（略）
10、（略）責(zé)任造成的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，（略）承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任并承擔(dān)民事賠償。
11、如遇學(xué)校重大活動(dòng)，（略）應(yīng)加強(qiáng)管理，密切配合學(xué)校工作。
三、技術(shù)規(guī)格：
（一）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備
1、人員配備要求
根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則，服務(wù)處員工的素質(zhì)要求是：具備良好的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)、德才兼?zhèn)?，熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)技能；做到“一專多能，業(yè)勤技精，相互協(xié)作，整體調(diào)配”，各專業(yè)崗位需按照行業(yè)要求取得相應(yīng)的上崗證書(shū)，持證上崗率達(dá)到100%，各類崗位上崗前培訓(xùn)考核合格率達(dá)到100%。
領(lǐng)班以上管理人員具備相互輪崗處理日常事務(wù)能力，尤其具備當(dāng)機(jī)立斷指揮處置突發(fā)事件能力；所有人員能服從服務(wù)處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和臨時(shí)調(diào)配，保證服務(wù)處物業(yè)管理服務(wù)的有序高效運(yùn)作。
（略）
崗位
人數(shù)
工作范圍
一
項(xiàng)目
經(jīng)理：（略）
1
全面負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)管理工作。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。
二
水電和泥木維修員
4
負(fù)責(zé)水電設(shè)備、消防設(shè)備、特種設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)及日常零星維修工作。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。
三
保潔員
6
負(fù)責(zé)校園共用部位、公共場(chǎng)所、廁所等的清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)以及多功能教室、報(bào)告廳和會(huì)議室等功能室的清潔維護(hù)。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。
四
綠化養(yǎng)護(hù)
1
負(fù)責(zé)學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

小計(jì)
12人

（二）物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
管理辦公室
（1）學(xué)校內(nèi)設(shè)置管理辦公室。
（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的使用人（略）域。
（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
2
管理人員要求
（1）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。年齡層次合理。
3
日常管理與服務(wù)
（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
（2）24小時(shí)內(nèi)受理使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。
（3）對(duì)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
（4）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
（5）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的學(xué)校物業(yè)管理檔案。
（6）制定學(xué)校物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
（7）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與學(xué)校主管部門進(jìn)行溝通，獲得對(duì)方評(píng)價(jià)，每年的評(píng)價(jià)面不低于校園的50%。
（8）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
（9）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。
（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和程序。
（11）每年對(duì)師生進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。




（略）域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
地面和墻面
地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺(tái)
每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設(shè)施
隔天擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
4
天花板、公共燈具
每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、（略）。
5
門、窗等玻璃
保持潔凈、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
6
天臺(tái)、屋頂
保持清潔、無(wú)垃圾。
7
垃圾收集
（略）層、區(qū)域設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
8
廁所
每日循環(huán)保潔；每日消毒一次；表面光亮、無(wú)污跡；無(wú)異味、無(wú)殘留。
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。（略）衛(wèi)生必須在學(xué)生入校前完成。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。
11
水景
打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。
12
垃圾站（箱）
有先進(jìn)的垃圾處理方式：（略）
13
果皮箱、垃圾桶
合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。
14
消毒滅害
每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次。（不包含專業(yè)疫情消殺工作，如：肺結(jié)核、手足口病等）






校園設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)






1






房屋結(jié)構(gòu)
每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知甲方：
（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。
（2）更換校園門窗五金件。
（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水維修。
（4）更換校園門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。
（5）（略）側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長(zhǎng)度小于1米或面積小于1平方米）。
（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。
（7）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。
2
門窗
（略）內(nèi)門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。按學(xué)校要求按時(shí)開(kāi)門，鎖門。
3
（略）內(nèi)墻面、頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。
4
屋頂

5
圍墻
（略），發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。
6
（略）、場(chǎng)地等
（略）、護(hù)坡、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，（略）面平整、無(wú)破損，側(cè)石平直無(wú)缺損。
7
休閑椅、涼亭、
每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用
8
雕塑、景觀小品
9
運(yùn)動(dòng)設(shè)施
每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。
10
安全標(biāo)志等
對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
11
水景（動(dòng)力）
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。
12
普通水泵
1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
2、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，（略）并完好。
13
電燈
及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，（略）道燈、路燈及教學(xué)辦公場(chǎng)地亮燈率在99%以上。
14
公共電氣柜（箱）
每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
備注
以上維修耗材及下水道清理費(fèi)用歸學(xué)校支付（大、中型及改造工程維修項(xiàng)目由學(xué)校另行安排經(jīng)費(fèi)進(jìn)行）。
四、交付時(shí)間和地點(diǎn)：（略）
2、服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目一招一年，合同一年一簽。
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備
1、人員配備要求
根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則，服務(wù)處員工的素質(zhì)要求是：具備良好的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)、德才兼?zhèn)?，熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)技能；做到“一專多能，業(yè)勤技精，相互協(xié)作，整體調(diào)配”，各專業(yè)崗位需按照行業(yè)要求取得相應(yīng)的上崗證書(shū)，持證上崗率達(dá)到100%，各類崗位上崗前培訓(xùn)考核合格率達(dá)到100%。
領(lǐng)班以上管理人員具備相互輪崗處理日常事務(wù)能力，尤其具備當(dāng)機(jī)立斷指揮處置突發(fā)事件能力；所有人員能服從服務(wù)處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和臨時(shí)調(diào)配，保證服務(wù)處物業(yè)管理服務(wù)的有序高效運(yùn)作。
（略）
崗位
人數(shù)
工作范圍
一
項(xiàng)目
經(jīng)理：（略）
1
全面負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)管理工作。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。
二
水電和泥木維修員
1
負(fù)責(zé)水電設(shè)備、消防設(shè)備、特種設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)及日常零星維修工作。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。
三
保潔員
12
負(fù)責(zé)校園共用部位、公共場(chǎng)所、廁所等的清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)以及多功能教室、報(bào)告廳和會(huì)議室等功能室的清潔維護(hù)。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。

小計(jì)
14人

（二）物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
管理辦公室
（1）學(xué)校內(nèi)設(shè)置管理辦公室。
（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的使用人（略）域。
（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
2
管理人員要求
（1）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。年齡層次合理。
3
日常管理與服務(wù)
（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
（2）24小時(shí)內(nèi)受理使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。
（3）對(duì)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
（4）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
（5）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的學(xué)校物業(yè)管理檔案。
（6）制定學(xué)校物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
（7）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與學(xué)校主管部門進(jìn)行溝通，獲得對(duì)方評(píng)價(jià)，每年的評(píng)價(jià)面不低于校園的50%。
（8）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
（9）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。
（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和程序。
（11）每年對(duì)師生進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。




（略）域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
地面和墻面
地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺(tái)
每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設(shè)施
隔天擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
4
天花板、公共燈具
每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、（略）。
5
門、窗等玻璃
保持潔凈、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
6
天臺(tái)、屋頂
保持清潔、無(wú)垃圾。
7
垃圾收集
（略）層、區(qū)域設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
8
廁所
每日循環(huán)保潔；每日消毒一次；表面光亮、無(wú)污跡；無(wú)異味、無(wú)殘留。
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。（略）衛(wèi)生必須在學(xué)生入校前完成。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。
11
水景
打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。
12
垃圾站（箱）
有先進(jìn)的垃圾處理方式：（略）
13
果皮箱、垃圾桶
合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。
14
消毒滅害
每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次。（不包含專業(yè)疫情消殺工作，如：肺結(jié)核、手足口病等）






校園設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)






1






房屋結(jié)構(gòu)
每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知甲方：
（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。
（2）更換校園門窗五金件。
（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水維修。
（4）更換校園門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。
（5）（略）側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長(zhǎng)度小于1米或面積小于1平方米）。
（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。
（7）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。
2
門窗
（略）內(nèi)門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。按學(xué)校要求按時(shí)開(kāi)門，鎖門。
3
（略）內(nèi)墻面、頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。
4
屋頂

5
圍墻
（略），發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。
6
（略）、場(chǎng)地等
（略）、護(hù)坡、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，（略）面平整、無(wú)破損，側(cè)石平直無(wú)缺損。
7
休閑椅、涼亭、
每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用
8
雕塑、景觀小品
9
運(yùn)動(dòng)設(shè)施
每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。
10
安全標(biāo)志等
對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
11
水景（動(dòng)力）
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。
12
普通水泵
1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
2、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，（略）并完好。
13
電燈
及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，（略）道燈、路燈及教學(xué)辦公場(chǎng)地亮燈率在99%以上。
14
公共電氣柜（箱）
每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
備注
以上維修耗材及下水道清理費(fèi)用歸學(xué)校支付（大、中型及改造工程維修項(xiàng)目由學(xué)校另行安排經(jīng)費(fèi)進(jìn)行）。
六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1、項(xiàng)目驗(yàn)收國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。
2、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)：包括本采購(gòu)項(xiàng)目的招標(biāo)文件、中標(biāo)人的投標(biāo)文件、政府采購(gòu)合同和有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范；
3、按照《關(guān)于加強(qiáng)（略））的規(guī)定，本項(xiàng)目采用一次性整體驗(yàn)收的方式：（略）
附件一：
湖南師大附中雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校（（略））物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則
學(xué)校名稱：（略）




（略）
項(xiàng)目指標(biāo)
分值
評(píng)分要點(diǎn)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
指標(biāo)說(shuō)明
扣分原因
得分
1
合同履約率
16
①是否簽訂規(guī)范的合同；②是否嚴(yán)格按照合同履行。
①簽訂了規(guī)范的合同，計(jì)4分，沒(méi)有不計(jì)分；②嚴(yán)格按照合同履行，履約率達(dá)到合同要求，計(jì)6分，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，扣完6分為止。③物業(yè)服務(wù)人員年齡達(dá)到合同要求，計(jì)6分，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，扣完6分為止。
依據(jù)各單位：（略）
2
環(huán)境衛(wèi)生
達(dá)標(biāo)率
12
①是否按照合同約定定期檢查環(huán)境衛(wèi)生情況并做好檢查記錄；②環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率如何。
①按照合同約定定期檢查了環(huán)境衛(wèi)生情況，計(jì)2分，沒(méi)有不計(jì)分；②環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)合同要求，計(jì)4分，沒(méi)有達(dá)標(biāo)，每處扣0.5分，扣完4分為止。
（略）環(huán)境衛(wèi)生記錄和現(xiàn)場(chǎng)抽查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部門檢查通報(bào)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（略）
項(xiàng)目指標(biāo)
分值
評(píng)分要點(diǎn)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
指標(biāo)說(shuō)明
扣分原因
得分
4
公共設(shè)施
完好率
8
①是否定期檢查公共設(shè)施狀況并做好檢查記錄；②公共設(shè)施完好率如何。
①定期檢查公共設(shè)施狀況并做好檢查記錄，計(jì)2分；②公共設(shè)施完好率達(dá)到合同要求，計(jì)6分，沒(méi)有達(dá)到的，每處扣0.5分，扣完6分為止。
（略）公共設(shè)施維修記錄及現(xiàn)場(chǎng)抽查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
5
物業(yè)服務(wù)檔案資料規(guī)范率
4
①是否制定物業(yè)服務(wù)檔案管理制度；②物業(yè)服務(wù)檔案資料是否規(guī)范（資料齊全、歸檔及時(shí)、便于查找）。
①制定了物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，計(jì)2分，沒(méi)有不計(jì)分；②建立了規(guī)范的物業(yè)服務(wù)檔案（資料齊全、歸檔及時(shí)、便于查找），計(jì)2分，不規(guī)范的每1例扣0.5分，扣完2分為止。
（略）提供相關(guān)資料及現(xiàn)場(chǎng)查看進(jìn)行評(píng)價(jià)。
6
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核
8
①是否制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核方案；②是否實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核并與物業(yè)費(fèi)用結(jié)算掛鉤。
①制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核方案，計(jì)2分，沒(méi)有不計(jì)分；②實(shí)施了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核并與物業(yè)費(fèi)用結(jié)算掛鉤，計(jì)6分；實(shí)施了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核但沒(méi)有與物業(yè)費(fèi)用結(jié)算掛鉤，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，扣完6分為止；③沒(méi)有實(shí)施，扣6分。
依據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)資料及費(fèi)用支付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
7
故障排除
及時(shí)率
6
①是否制定故障排除解決方案；②故障排除是否及時(shí)解決。
①制定了故障排除解決方案，計(jì)2分，沒(méi)有不計(jì)分；②故障及時(shí)排除，計(jì)4分；沒(méi)有及時(shí)排除，每例扣0.5分，扣完4分為止；③沒(méi)有排除，每例扣1分，扣完4分為止。
（略）維修申報(bào)記錄與維修結(jié)果統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（略）
項(xiàng)目指標(biāo)
分值
評(píng)分要點(diǎn)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
指標(biāo)說(shuō)明
扣分原因
得分
8
垃圾清運(yùn)
及時(shí)率
8
①是否制定垃圾清運(yùn)時(shí)間表；②垃圾清運(yùn)是否及時(shí)。
①制定了垃圾清運(yùn)時(shí)間表，計(jì)2分，沒(méi)有不計(jì)分；②垃圾及時(shí)清運(yùn)，計(jì)6分；沒(méi)有及時(shí)清運(yùn)，每次扣0.5分，扣完6分為止；③沒(méi)有清運(yùn)，每次扣1分，扣完6分為止。
（略）垃圾清運(yùn)記錄進(jìn)行評(píng)價(jià)。
9
品質(zhì)提升率
12
維修維護(hù)、水電管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、宿舍管理等是否得到提升。
①維修維護(hù)、水電管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、宿舍管理得到明顯提升，每項(xiàng)計(jì)2分；②沒(méi)有提升的，每項(xiàng)扣2分，扣完12分為止。
依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽查及問(wèn)卷調(diào)查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
10
有責(zé)投訴
解決率
6
①是否設(shè)立有責(zé)投訴渠道并做好投訴記錄；②有責(zé)投訴解決率如何。
①設(shè)立有責(zé)投訴渠道并做好投訴記錄，計(jì)2分，沒(méi)有不計(jì)分；②有責(zé)投訴解決率達(dá)到合同要求，計(jì)4分，沒(méi)有解決的每1例扣0.5分，扣完4分為止。
（略）投訴記錄及問(wèn)卷調(diào)查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
11
教職工滿意率
8
①教職工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是否滿意；②教職工對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度是否滿意。
①教職工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿意度85%以上，計(jì)4分，每低1%扣0.5分，扣完4分為止；②教職工對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度85%以上，計(jì)4分，每低1%扣0.5分，扣完4分為止。
以問(wèn)卷調(diào)查為依據(jù)，評(píng)價(jià)教職工滿意度。
（略）
項(xiàng)目指標(biāo)
分值
評(píng)分要點(diǎn)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
指標(biāo)說(shuō)明
扣分原因
得分
12
學(xué)生滿意度
8
①學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是否滿意；②學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度是否滿意。
①學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿意度85%以上，計(jì)4分，每低1%扣0.5分，扣完4分為止；②學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度85%以上，計(jì)4分，每低1%扣0.5分，扣完4分為止。
以問(wèn)卷調(diào)查為依據(jù)，評(píng)價(jià)學(xué)生滿意度。
13
后續(xù)管理
4
①是否實(shí)施了項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理；②項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理是否到位。
①實(shí)施了項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理，計(jì)2分，沒(méi)有本項(xiàng)不計(jì)分；②項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理到位，計(jì)2分，不到位的每例扣0.5分，扣完2分為止。
以項(xiàng)目后續(xù)管理記錄為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

總分
考核成員簽名：
學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽章：
學(xué)?？倓?wù)部門簽章：
附件二：湖南師大附中雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校（（略））物業(yè)管理考核實(shí)施辦法
為切實(shí)加強(qiáng)我校物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，確保物業(yè)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、細(xì)致化，依據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以（略）有關(guān)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本次物業(yè)招標(biāo)文件和我校實(shí)際，制訂本辦法。
一、考核機(jī)構(gòu)設(shè)置
成立物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組。物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的綜合績(jī)效評(píng)估和有關(guān)事項(xiàng)的處理。組長(zhǎng)由主管后勤的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果的審定核準(zhǔn)工作；副組長(zhǎng)由總務(wù)處正、副主任擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)組織檢查和考核評(píng)定工作；組員由辦公室主任、教育處主任、工會(huì)主席，總務(wù)處科員組成，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常績(jī)效考核工作；主要負(fù)責(zé)收集師生對(duì)校內(nèi)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)和建議；每個(gè)季度對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行一次滿意度評(píng)定；接受考核領(lǐng)導(dǎo)小組布置的有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)工作?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在總務(wù)處。
二、考核內(nèi)容、方式：（略）
考核從《湖南師大附中雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校（（略））物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則》的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)定，分值滿分100分。
1、《湖南師大附中雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校（（略））物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則》的考核評(píng)分由考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每周檢查結(jié)果匯總通報(bào)一次月考評(píng)結(jié)果，在每季度末月25日前統(tǒng)計(jì)評(píng)分一次；同一事項(xiàng)多次檢查未執(zhí)行可累計(jì)扣分；《實(shí)施細(xì)則》可由考核領(lǐng)導(dǎo)小組在考核檢查過(guò)程中與乙方商議進(jìn)行細(xì)化和完善，并運(yùn)用在下次檢查考核中
三、考核結(jié)果的運(yùn)用及處罰
物業(yè)管理考核總分為100分。每月評(píng)定一次，與物業(yè)管理費(fèi)支付額掛鉤，全年共十二次。
總評(píng)分達(dá)到95分（含）以上為優(yōu)秀；
總評(píng)分在90分（含）至95分之間為良好；
總評(píng)分在80分（含）至90分之間為合格；
在合格評(píng)分及（略）間，按合同約定全額支付物業(yè)管理費(fèi)；
總評(píng)分在80分以下為不合格，每少一分扣發(fā)物業(yè)管理費(fèi)（略），扣完為止；如連續(xù)三個(gè)月都為不合格，即終止合同。
另外，如出現(xiàn)下列情況，按實(shí)際情況扣除費(fèi)用:
1、每月被投訴3次以上，經(jīng)查實(shí)為乙方人員工作原因，扣100元/次;
2、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)和形象造成不良影響，扣500元/次;
3、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量不到位，造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失，由物業(yè)方承擔(dān)后果和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
4、造成重大責(zé)任事故或重大經(jīng)濟(jì)損失的，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究，按招投標(biāo)文件與合同另行辦理。
四、考核原則及要求
（一）考核原則
物業(yè)管理考核堅(jiān)持實(shí)事求是、公開(kāi)公正、科學(xué)界定、注重實(shí)效的原則。
（二）考核要求
1、考評(píng)人員和業(yè)主代表必須認(rèn)真、細(xì)致、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，不弄虛作假，不夸大其辭，時(shí)刻牢記并認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)。
2、乙方需積極配合檢查考核，保證措施到位，資料齊全，工作細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待考評(píng)結(jié)果，對(duì)存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改，保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、在考評(píng)過(guò)程中如有違反相關(guān)規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重和造成的后果，給予批評(píng)教育和相應(yīng)處理。
七、其他要求：1、付款人：湖南師大附中雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校（略）（通過(guò)國(guó)庫(kù)集中支付）
2、付款方式：（略）
3、本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式：（略）
4、投標(biāo)人在投標(biāo)前，如需踏勘現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)費(fèi)用自理
5、關(guān)于政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)定：本項(xiàng)目為專門面向中小微企業(yè)采購(gòu)項(xiàng)目，所屬行業(yè)為“物業(yè)管理”。
采購(gòu)需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購(gòu)文件為準(zhǔn)。