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定州市建成“十分鐘政務(wù)便民圈”創(chuàng)新服務(wù)新模式

點(diǎn)擊率：47次 發(fā)布日期：2022-05-06
定州市牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終堅(jiān)持“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”為根本目的，全力以赴構(gòu)建基層政務(wù)服務(wù)體系，建成市鄉(xiāng)村三級(jí)“十分鐘政務(wù)服務(wù)便民圈”，打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。

一、實(shí)施三級(jí)聯(lián)動(dòng)，“全鏈條”服務(wù)惠民生

持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革，構(gòu)建服務(wù)層級(jí)清晰、三級(jí)聯(lián)動(dòng)、快捷高效的基層政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一門(mén)、到一窗，一次辦好”。 一是完善“一門(mén)服務(wù)”。 建成“1+25+542”政務(wù)服務(wù)體系， 以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務(wù)中心為紐帶、542個(gè)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站為終端，市鄉(xiāng)村三級(jí)層層聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通，形成“多點(diǎn)可辦”、“就近能辦”、“少跑快辦”的良好局面。 二是推行“一窗受理”。 將分散在不同辦事窗口的事項(xiàng)整合歸并，由專門(mén)窗口向“一窗分類綜合受理”轉(zhuǎn)變，市級(jí)整合32個(gè)部門(mén)364項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)為7個(gè)服務(wù)專區(qū)；鄉(xiāng)級(jí)整合94項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)設(shè)置4個(gè)分類綜合受理窗口；村級(jí)整合80項(xiàng)事項(xiàng)為2個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理“一窗進(jìn)、一窗出、一窗通辦”的綜合服務(wù)模式。 三是實(shí)現(xiàn)“一次辦好”。 充分下放審批服務(wù)權(quán)限，將與群眾密切相關(guān)的個(gè)體工商戶、食品經(jīng)營(yíng)許可等9項(xiàng)許可事項(xiàng)下放至鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務(wù)中心辦理， 推動(dòng)“跑一次”成為上限，“零跑次”成為常態(tài)，真正讓群眾辦事少跑腿，不求人。今年以來(lái)，市鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)服務(wù)群眾20萬(wàn)人次。

二、強(qiáng)化數(shù)字引領(lǐng)，“一鍵式”服務(wù)聚民心

融合業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)同、互聯(lián)互通，“讓數(shù)據(jù)多跑腿、企業(yè)群眾少跑路”。 一是“網(wǎng)上辦”實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“新動(dòng)力”。 深度推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸，目前鄉(xiāng)村兩級(jí)開(kāi)通網(wǎng)辦事項(xiàng)累計(jì)7350項(xiàng)， 市鄉(xiāng)村三級(jí)電子印章備案率達(dá)到 100% ，村級(jí)電子印章采集名列全省第一。 二是“掌上辦”實(shí)現(xiàn)便民惠民“加速度”。 推動(dòng)129項(xiàng)便民應(yīng)用在冀時(shí)辦APP上線，水氣暖繳費(fèi)、公積金支取等高頻便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦”。事項(xiàng)均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主申報(bào)，全流程網(wǎng)上辦理，無(wú)須到政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理。 三是“自助辦”實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。 在市政務(wù)服務(wù)中心建成24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配置各類自助設(shè)備20余臺(tái)，全天候?yàn)檗k事群眾提供手工發(fā)票領(lǐng)取、交通罰款繳納、社保醫(yī)保繳納、不動(dòng)產(chǎn)登記證明打印等自助服務(wù)。在村（社區(qū)）綜合服務(wù)站，布設(shè)自助終端機(jī)累計(jì)150余臺(tái)，為基層政務(wù)賦能添力，滿足群眾差異化辦事需求 。

三、聚焦辦事體驗(yàn)，“全方位”服務(wù)解民需

突出三大關(guān)鍵，找準(zhǔn)為民服務(wù)發(fā)力點(diǎn)，持續(xù)在平臺(tái)建設(shè)、機(jī)制優(yōu)化、人員保障上下功夫，提升為民服務(wù)硬實(shí)力。 一是規(guī)范建設(shè)搭平臺(tái)。 先后投入資金317萬(wàn)，統(tǒng)一了25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心和542個(gè)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站外觀標(biāo)識(shí)、窗口設(shè)置，統(tǒng)一配備了辦公電腦、打印機(jī)、高拍儀、服務(wù)電話、便民座椅等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)硬件大提升，服務(wù)再升級(jí)。 二是標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行優(yōu)機(jī)制。 統(tǒng)一規(guī)范建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、AB崗值守、行為規(guī)范、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究等制度，嚴(yán)格履行全程幫辦、代辦服務(wù)。 三是配齊人員強(qiáng)保障。 農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站黨務(wù)政務(wù)服務(wù)區(qū)由村兩委干部值班坐班，已累計(jì)為群眾提供綜合受理、辦理代辦、預(yù)約咨詢、政策解答等服務(wù)80萬(wàn)余人次。同時(shí)市鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“政策找人、服務(wù)上門(mén)”專項(xiàng)行動(dòng)，市直部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村兩委干部和網(wǎng)格員兼職“跑堂小哥”，推動(dòng)政策服務(wù)“送上家門(mén)”，截至目前，已累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)200余批次。

四、整合服務(wù)資源，“一站式”服務(wù)順民意

實(shí)施“政務(wù)+金融”、“政務(wù)+供銷”合作服務(wù)模式， 深化多方合作，提供多元服務(wù)，滿足多樣需求，使服務(wù)站成為老百姓家門(mén)口的“總管家”“店小二”。 一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)延伸辦理。 向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道延伸下放60項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，34項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，編制了統(tǒng)一的村綜合服務(wù)站政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單80項(xiàng)，積極做好業(yè)務(wù)銜接，市鄉(xiāng)兩級(jí)先后組織召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)100余次，切實(shí)提升基層辦事水平。 二是提升公共服務(wù)供給能力。 民有所呼，我有所應(yīng)，積極整合各方資源，主動(dòng)對(duì)接供銷社、郵政快遞等行業(yè) ，打造“政務(wù)+供銷超市”32所， “政務(wù)+商貿(mào)”229所，郵寄服務(wù)、商品服務(wù)等諸多服務(wù)資源，直接送到老百姓家門(mén)口， 實(shí)現(xiàn)基層群眾辦事像“逛超市”一樣方便 。 三是深化政銀合作實(shí)現(xiàn)互惠共贏。 推進(jìn)綜合服務(wù)站場(chǎng)所共用、人員共用、設(shè)備共用 、網(wǎng)絡(luò)共用，與 建 設(shè)銀行、河北銀行等部門(mén)合作，累計(jì)配備“裕農(nóng)通”自助服務(wù)設(shè)備148臺(tái)， 建立了智慧應(yīng)用體系，為企業(yè)和群眾提供多渠道、多形式、全天候、全業(yè)務(wù)、全過(guò)程的智慧政務(wù)服務(wù)。

下一步，定州市將始終堅(jiān)持“人民至上”理念，把為人民服務(wù)作為第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為第一追求，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)市鄉(xiāng)村三級(jí)“十分鐘政務(wù)便民圈”向更深層次、更好態(tài)勢(shì)、更優(yōu)實(shí)效發(fā)展，持續(xù)擦亮“‘定’好辦、‘州’到辦”政務(wù)服務(wù)品牌，切實(shí)提升企業(yè)群眾的幸福感和滿意度。

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